Актуальні рекомендації по розблокуванню Merchant Center у 2024 році
Рекламний показ ваших товарів зупинився через блокування Merchant Center і ваш магазин недоотримує прибуток? Ви вже самотужки виправляли недоліки, але після ручної перевірки акаунту в мерчанті все одно залишаються порушення і модератори Google відмовляють вам в розблокуванні Merchant Center? Дочитайте цю статтю до кінця і ви дізнаєтесь про неочевидні причини блокування Merchant Center і способи їх виправлення.
Google Merchant Center — це платформа, необхідна для запуску товарної реклами Google Shopping та Performance Max. На платформі продавці розміщують інформацію про свої товари, їх наявність, вартість, терміни та вартість доставки оскільки саме ці дані і є необхідними для показу товарного оголошення. Не секрет, що під впливом збільшення конкуренції серед інтернет-магазинів та зростання кількості недобросовісних рекламодавців, які реалізують заборонені товари, успішно пройти перевірку сайту та мерчант центру для запуску торгової реклами з кожним роком стає все складніше.
Спеціалісти Google більш прискіпливо перевіряють мерчант центри та сайти інтернет-магазинів звертаючи увагу не лише на дотримання правил, а й на репутацію компанії в цілому.
Як Google перевіряє сайти
Існує три способи перевірки мерчант центру:
- Автоматична перевірка за допомогою власних пошукових роботів.
Даний спосіб є найбільш популярним. Боти сканують сайт і перевіряють інформацію по чек-листу: ставлять умовні плюси і мінуси вашому сайту, доки не наберете критичну масу мінусів – тоді вони йдуть з сайту і блокують мерчант. Наприклад, в українській версії сайту інформація про товари/назви розділів/інформація в загальних розділах написана російською мовою – тримайте мінус, відсутні зображення товарів – мінус, на сайті є сторінки з помилкою 404 – знову мінус.
Автоматичний спосіб перевірки запускається після завантаження товарного фіда до Google Merchant Center, тому до даного етапу всі спірні моменти й помилки повинні бути виправлені. - Ручна перевірка модераторами.
Наразі Google найчастіше використовує своїх фахівців з Індії, Польщі, Пакистану, Філіппін та В’єтнаму. Звісно, більшість з цих людей не володіє ні українською, ні російською мовами та може достеменно не знати особливостей роботи логістичних кампаній в Україні. Зважаючи на велику завантаженість модераторів, перевірка сайту відбувається буквально за лічені хвилини і в інтересах власника бізнесу зробити так, щоб всю основну інформацію про магазин та сервіс (варіанти оплати, доставки, умови обміну/повернення товару, політика конфіденційності) можна було швидко знайти. Серед всього іншого, модератори часто перевіряють швидкість завантаження сайту, наявність профілю кампанії на гугл картах, можуть переглядати сторінки в соціальних мережах та чи не розміщений контактний номер телефону інтернет-магазину на інших сторонніх сайтах або магазинах. Найбільш ретельною є перша перевірка сайту та мерчанту, але навіть після успішного її проходження ваш мерчант центр буде періодично перевірятись. - Ручна перевірка службою підтримки.
Якщо вам здається, що Мерчант Центер блокують несправедливо — зверніться в підтримку Google Ads. Це модератори вищого рівня, але попередні мають право надати зелене світло вашому магазину, а ці ні. Лише розглядають скарги. Їх завдання розглянути ваше звернення та:
– знову подати на позачергову перевірку модератору Google, якщо звернення справедливе і справді може бути збій Google;
– повернути вам на доопрацювання, якщо підтримка бачить, що ви хитруєте і не заповнили все належним чином.
Пам’ятайте, служба підтримки володіє інформацією про всі ваші звернення і якщо після кожного звернення ви виправляєте не всі помилки і сподіваєтесь що і так зможете пройти перевірку, це може ускладнити подальшу успішну модерацію. Якщо ви звертаєтесь за допомогою з розблокування досить часто підтримка може бути не такою уважною до ваших запитів і дієвих порад з розблокування ви не отримаєте.
Вимоги до Merchant Center та сайту
Для успішного проходження перевірки слід дотримуватись вимог до специфікації даних про товари та вимог до сайту інтернет-магазину. В нашій статті Секрети успішного проходження модерації Google Merchant Center ми перелічили найголовніші з них.
Наполегливо рекомендуємо перевірити свій сайт та мерчант центр на дотримання вимог і у разі виявлення порушень обов’язково їх виправити. Саме завдяки якісному аналізу та виправленню помилок залежить як швидко ваш мерчант центр пройде перевірку і ви зможете просувати ваші товари за допомогою контекстної реклами.
Кейс: Розблокування Merchant Center одного з вітчизняних маркетплейсів
Нещодавно до нашої команди надійшов запит на розблокування мерчанту одного з маркетплейсів, який здійснює свою діяльність в Україні.
Декілька самостійних спроб зняти блокування і поновити показ рекламних оголошень не мали позитивного результату і клієнт звернувся по допомогу.
На перший погляд всі основні вимоги до сайту та специфікації товарів, такі як оплата онлайн, доставка кур’єром, умови обміну та повернення, наявність всіх основних атрибутів, можливість замовлення без реєстрації були враховані. Також на сайті не було виявлено товарів, які б порушували правила для товарних оголошень.
Детально проаналізувавши мерчант центр та сайт інтернет-магазину ми все ж таки виявили порушення, виправивши які нам вдалось виконати поставлену задачу. Пропонуємо вам ознайомитись з переліком порушень.
- Порушення №1. На сайті були деякі товари тактичного спорядження, а саме рюкзаки, бронежилети, підсумки, каримати, ліхтарі та автономні джерела живлення (павербанки, генератори). Будь-які товари з вищеперерахованих заборонено рекламувати в Україні, тому якщо в асортименті вашого інтернет-магазину присутні подібні товари, то на період проходження модерації їх обов’язково потрібно прибирати з сайту. Прибрали дані товари з сайту.
- Порушення №2. Під час оформлення замовлення не було галочки «Не дзвоніть мені», що також є порушенням правил, адже при оформленні замовлення покупець повинен мати можливість відмовитися від уточнення замовлення телефоном. Додали можливість оформлення замовлення без зв’язку з менеджером.
- Порушення №3. На сайті був відсутній варіант доставки кур’єром. Вказане порушення також було виправлене.
- Порушення №4. В мерчант центрі були застарілі налаштування доставки, а саме умови доставки згідно ваги та габаритів з прикріпленою таблицею. Восени 2023 року були внесені зміни, згідно з якими таблиці з вагою та габаритами були видалені з додаткових налаштувань доставки. Переналаштували спосіб доставки.
Також, на сайті доповнили інформацію по умовах повернення/обміну товару (період та оплата повернення, стан товарів для повернення) і в мерчант центрі створили нове правило повернення, оскільки попереднє було відхилене.
Після завершення всіх робіт і відправки заявки на ручну перевірку, акаунт в Google Merchant Center розблокували і всі товари пройшли перевірку.
Звісно, на цьому робота з товарами та мерчант центром не закінчується, оскільки для ефективної роботи рекламних кампаній потрібно постійно покращувати фід даних, оптимізуючи обов’язкові атрибути «Tittle» та «Description» і по можливості додавати нові.
Висновок
Зрозуміло, наш кейс — це один з безлічі прикладів, але, можливо, якщо у вас також заблокований аккаунт в Google Merchant Center цей досвід та інформація допоможуть зняти блокування та знову ефективно просуватися за допомогою рекламних інструментів Google.
Розблокування акаунту в Google Merchant Center – доволі копіткий процес, в якому потрібно бути максимально уважними до деталей і бути готовими до оперативного виправлення порушень. Але результат проведеної роботи того вартий.
Бажаємо Вам безліч успішних кампаній за мінімальні бюджети й процвітання вашому бізнесу!
