В 96% пользователей покидают сайт, не совершив целевого действия. Не оставили заявку, ничего не купили, не скачали лид-магнит. Но эти клиенты еще не потеряны для бизнеса! Разбираемся, как настроить ремаркетинг - рекламу для пользователей, которые уже посетили сайт.

Почему клиенты уходят и как их вернуть

Далеко не всегда клиенты уходят с сайта из-за того, что их не устраивает предложение. Значительно чаще причина проста: они не готовы купить прямо сейчас:

  • не знают, что именно нужно и рассматривают разные варианты,
  • определились с продуктом, но рассматривает разных конкурентов,
  • готовы купить у вас, но не могут сделать этого прямо сейчас.

А бывает и так, что клиент просто отвлекся и забыл вернуться.

Для возвращения всех этих клиентов необходим ремаркетинг.  Это вид таргетинга в КМС, который позволяет взаимодействовать с людьми, которые уже заходили на сайт. Ремаркетинговые объявления выглядят таким же образом, как и обычные объявления в КМС, но конверсия в таких объявлениях выше, чем в стандартной рекламе из-за того, что ваше предложение клиенту уже знакомо и есть интерес.

Но применять ремаркетинг можно не только для возвращения клиентов для завершения покупки. С его помощью можно также:

  • допродать вашему клиенту дополнительные товары (например, купившему телефон можно предложить чехол);
  • проинформировать Ваших существующих и потенциальных клиентов об акциях;
  • напомнить о повторных покупках, если срок пользования ранее купленным товаром заканчивается (например, заканчивается срок подписки на услуги).

Как настроить ремаркетинг

Для того чтобы настроить ремаркетинг, необходимо создать так называемые создать списки ремаркетинга: это группа посетителей сайта, отобранных по определённому признаку, который характеризует их как более заинтересованных в совершении целевого действия. Например, посетили страницу конкретного товара или просмотрели видео на сайте, провели на сайте больше 30 сек и т.п.   

Для этого на сайте должен быть установлен счётчик Google Analytics, и аккаунты Google Analytics Google Ads должны быть связаны между собой.

Для начала создадим списки ремаркетинга в Google Analytics. Нас интересуют пользователи, пробывшие на сайте больше 15 секунд и не совершившие покупки.

Шаг 1

Открываем Google Analytics, нажимаем раздел «Администратор» и переходим на вкладку «Настройки аудитории» -> «Аудитории»

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение1
Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение2

Далее нажимаем кнопку «+Аудитория»

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение3

В открывшемся окне нажимаем кнопку «Создать новую аудиторию»

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение4

Затем выбираем вкладку «Поведение», выставляем длительность сеанса больше 15 сек. и нажимаем «Продолжить».

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение5

Ставим срок участия 30 дней (в разных нишах срок участия может отличатся), даём название аудитории «Все пользователи, больше 15 сек за 30 дней» и нажимаем «Далее».

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение6
Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение7

В «Цели аудитории» добавляем место публикации в связанный аккаунт Google Ads и жмём «Опубликовать». Если всё сделано правильно в Google Ads появится созданная аудитория.

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение8

Аналогичным образом создаём аудиторию пользователей, совершивших покупку. В нашем случае это пользователи, посетившие «страницу благодарности». 

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение9

Выставляем срок участия 30 дней и называем аудиторию «Совершили заказ за 30 дней».

Обязательное требование к аудиториям: в списке должно быть не менее 100 человек, иначе объявления не будут показываться.

Шаг 2

Давайте создадим и настроим ремаркетинговую кампанию на примере обычного лендинга.

На первом шаге мы создали необходимые условия таргетинга, на втором – переходим к созданию ремаркетинговой кампании. Для этого в аккаунте Google Ads переходим на вкладку «Кампании» и создаём новую кампанию, не указывая цели.

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение10

Выбираем тип кампании «КМС, стандартная кампания» и нажимаем «Продолжить» и даём кампании название  «Ремаркетинг».

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение11

Шаг 3

индивидуально, исходя из Ваших условий. 

Называем группу объявлений таким образом, чтобы сразу можно было понять «что внутри?» – «Все посетители, больше 15 сек, без конверсий».

Выставляем ставку для группы объявлений и сохраняем кампанию.

Далее переходим в кампанию –> выбираем созданную группу –> на вкладке «Аудитории» нажимаем «Изменить аудиторию».

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение12
Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение13

Далее выбираем вкладку «Обзор», нажимаем «Как они взаимодействуют с нашим сайтом» -> «Посетители сайт», ставим галочку на созданной нами аудитории «Все посетители, больше 15 сек за 30 дней» и сохраняем.

Далее исключаем пользователей, совершивших конверсию. На вкладке «Аудитории» -> «Исключения», нажимаем «Исключить аудиторию». Выбираем список с совершившими заказ и сохраняем.

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение14

Последний шаг — создание объявлений, точно так же, как и в обычной КМС кампании.

Вот и все, теперь пользователи, которые посещали Ваш сайт, будут видеть в интернете ту рекламу, которая подтолкнет их к совершению целевого действия.