Чому коллтрекінг вигідний для агентства?
Клієнти приходять до нас за результатом, який вимірюється в замовленнях і грошах, а не в трафіку і CTR, якими оперує агентство. І якщо нам потрібна не тільки ефективність реклами, але і її рентабельність, то ми не можемо орієнтуватися на відчуття. “Мені здається, кількість дзвінків не змінилося” – занадто ненадійна метрика.
Відразу обмовимося: є компанії, яким коллтрекінг не потрібен.
1. Тим, хто не використовує рекламу взагалі або використовує тільки один канал залучення.
2. Тим, у кого більше 80% всіх покупок відбувається без голосового спілкування з клієнтом. Є ніші, де дзвонити просто не прийнято або не потрібно.
3. Сайтам, на яких покупки відбуваються через корзину, а клієнти дзвонять тільки в техпідтримку.
Коллтрекінг для оптимізації рекламних кампаній
Системи аналітики, такі як Google Analytics і Яндекс.Метрика при правильному налаштуванні збирають величезну кількість інформації для оцінки ефективності роботи. Однак є ніші, в яких від 30 до 100% звернень в компанію йде через дзвінки. І це та сфера, в якій онлайн-інструменти відстеження безсилі. В цьому випадку коллтрекінг абсолютно незамінний для:
- Оцінки ефективності ключових слів.
- Він дозволяє зв’язати кожен дзвінок не тільки з каналом залучення (статичний коллтрекінг), але навіть з окремими групами оголошень і конкретними людьми (динамічний коллтрекінг).
- Відокремити цільові заявки від нецільових. Буває так, що по якійсь групі оголошень приходить багато дзвінків, але вони не конвертуються в продаж. Це привід перевірити, чи правильно ми налаштували таргетинг, або бути може, цей ключ або оголошення взагалі не відповідає продукту.
- Уточнення таргетингу.
- Уточнення таргетінга.Колічество звернень допомагає визначити, на які регіони, в який час і для будь демографічних даних потрібно коригувати показ оголошень
- Допрацювання текстів оголошень.
- Прослуховування записів дзвінків дозволяє дізнатися про реальні потреби клієнтів і скорегувати під ці запити тексти оголошень, щоб вони стали більш привабливими.
- Прозора звітність.
- Об’єднуючи в звітах дані з систем аналітики і коллтрекінга, агентство може надати вам більш докладний звіт про те, як саме спрацювала реклама, особливо в розрізі конкретних фінансових показників.
Коллтрекінг для оцінки ефективності продажів
Як би нам цього не хотілося, але навіть ідеально налагоджена реклама не принесе ефекту, якщо отримані ліди і не виконує жодних відділ продажів. При всій повазі до персоналу, який у вас працює, іноді саме вони – то вузьке місце, і та “щербатий дівчинка, яка погубить весь ваш маркетинг”.
Тому коллтрекінг – це підстраховка для агентства, яка може гарантувати, що відсутність продажів – не провина неправильної настройки реклами. Саме з його допомогою можна з’ясувати: чи то реклама не призводить лидов зовсім, то вона призводить нецільові Ліди, або ж відділ продажів просто не знімає трубку. На жаль, таке в нашій практиці теж буває. Наприклад, ось так може виглядати скріншот з CRM Бітрікс.
Що ми бачимо, коли підключаємо коллтрекінг для клієнтів, які абсолютно впевнені, що відмінно знають свій бізнес? Дуже часто результати їх дивують: чималий відсоток дзвінків, на які було витрачено рекламний бюджет, втрачені. А це означає, що реклама неефективна з причин, на які ми, як агентство, не можемо вплинути ніяк, і тому завжди рекомендуємо підключати коллтрекінг хоча б на безкоштовний тестовий період.
Плюси коллтрекінга для компанії
Економічна теорія обмежень каже: в один момент часу в кожній компанії є тільки одне “вузьке місце”, розширивши яке можна значно збільшити прибуток. Зараз, коли говорять про розвиток стартапів, це називають “пошуком точок кратного зростання”. Деякі з них можна виявити за допомогою коллтрекінга.
Вигоди від використання сервісу не обмежуються налаштуванням контекстної реклами. Аналіз дзвінків – безцінне джерело маркетингової інформації:
- з діалогів можна дізнатися про реальні потреби цільової аудиторії, її болях, заперечення, сумніви;
- отримати відгуки про себе. І зараз, звівши, про конкурентів;
- можна з’ясувати реальний рівень знань персоналу про продукт і їхнє ставлення до дзвінків і вміння працювати з вхідними заявками.
Як бачимо, це інструмент, який допомагає впливати на безліч точок вашого бізнесу, виявляти проблеми і знаходити варіанти їх вирішення. Може виявитися, що ваша точка зростання – зовсім не збільшення бюджету на рекламу, а, наприклад, оплата послуг тренера з продажу або зовсім зміна ніші і позиціонування продукту.
Чому клієнти відмовляються
Найчастіша причина, по якій наші клієнти відмовляються від настройки коллтрекінга – ціна. Для деяких це дійсно виправдано: якщо вартість послуги перевищує 10% від усього бюджету на платну рекламу, то її впровадження не окупиться (хоча бувають винятки). З’ясувати це можна при консультації з фахівцями нашого агентства, а також запросити прорахунок рентабельності в будь-якому сервісі коллтрекінга.
Наш партнер, сервіс коллтрекінга Ringostat, пропонує спиратися на такі показники:
Однак ми все одно рекомендуємо скористатися хоча б тестовим безкоштовним періодом, зазвичай це два тижні, за які можна з’ясувати багато цікавого про бізнес і клієнтів.
Є лайфхак, який з мінімальним бюджетом дозволяє відстежити приблизну кількість звернень – це приховування номерів на сайті. Їх прибирають під посилання “Показати номер”, а на клік по ній налаштовується відправка події в систему аналітики. Цей метод – дуже умовний, так як вважає швидше перегляди номера, ніж реальні звонкі.Однако для маленьких компаній і сайтів з невеликим трафіком, де легко проаналізувати дані по каналах входу, це цілком робочий інструмент для відстеження.
Друга причина відмов – небажання ділитися фінансовою інформацією і знайомити підрядника з внутрішньою кухнею бізнесу. Це бажання цілком зрозуміло. І в цих випадках ми зазвичай чесно наводимо аргументи за і проти такого підходу, однак не наполягаємо. Зрештою, формування довіри – це довгий процес, і його не можна форсувати ніякими економічними вигодами. Можемо тільки сказати, що навіть якщо ви залишите коллтрекінг тільки для внутрішнього використання, то він вже принесе вигоду вашої компанії.
