Чому клієнти йдуть та як їх повернути
Далеко не завжди клієнти йдуть з сайту через те, що їх не влаштовує пропозиція. Значно частіше причина проста: вони не готові купити прямо зараз:
- не знають, що саме потрібно, і розглядають різні варіанти,
- визначилися з продуктом, але розглядають різних конкурентів,
- готові купити у вас, але не можуть зробити цього прямо зараз.
А буває і так, що клієнт просто відволікся і забув повернутися.
Для повернення всіх цих клієнтів необхідний ремаркетинг. Це вид таргетингу в КМС, який дозволяє взаємодіяти з людьми, які вже заходили на сайт. Ремаркетінгові оголошення виглядають таким самим чином, як і звичайні оголошення в КМС, але конверсія в таких оголошеннях вище, ніж в стандартній рекламі через те, що ваша пропозиція клієнтові вже знайома і є інтерес.
Але застосовувати ремаркетинг можна не тільки для повернення клієнтів для завершення покупки. З його допомогою можна також:
- допродати вашому клієнтові додаткові товари (наприклад, тому, хто купив телефон, можна запропонувати чохол);
- проінформувати Ваших існуючих і потенційних клієнтів про акції;
- нагадати про повторні покупки, якщо термін користування раніше купленим товаром закінчується (наприклад, закінчується термін підписки на послуги).
Як налаштувати ремаркетинг
Для того, щоб налаштувати ремаркетинг, необхідно створити так звані створити списки ремаркетингу: це група відвідувачів сайту, відібраних за певною ознакою, що характеризує їх як більш зацікавлених в здійсненні цільової дії. Наприклад, відвідали сторінку конкретного товару або переглянули відео на сайті, провели на сайті більш ніж 30 сек і т.п.
Для цього на сайті повинен бути встановлений лічильник Google Analytics, і акаунти Google Analytics Google Ads повинні бути пов’язані між собою.
Для початку створимо списки ремаркетингу в Google Analytics. Нас цікавлять користувачі, що пробули на сайті більш ніж 15 секунд і не зробили покупки.
Крок 1
Відкриваємо Google Analytics, натискаємо розділ «Адміністратор» і переходимо на вкладку «Налаштування аудиторії» -> «Аудиторії»
Далі натискаємо кнопку «+ Аудиторія»
У вікні, що відкрилось, натискаємо кнопку «Створити нову аудиторію»
Потім обираємо вкладку «Поведінка», виставляємо тривалість сеансу більш ніж 15 сек. і натискаємо «Продовжити».
Ставимо термін участі 30 днів (в різних нішах термін участі може відрізнятись), даємо назву аудиторії «Всі користувачі, більше 15 сек за 30 днів» і натискаємо «Далі».
В «Цілі аудиторії» додаємо місце публікації до пов’язаного облікового запису Google Ads та тиснемо «Опублікувати». Якщо все зроблено правильно, в Google Ads з’явиться створена аудиторія.
Аналогічним чином створюємо аудиторію користувачів, які зробили покупку. У нашому випадку це користувачі, які відвідали «сторінку подяки».
Виставляємо термін участі 30 днів і називаємо аудиторію «Зробили замовлення за 30 днів».
Обов’язкова вимога до аудиторій: в списку має бути не менш ніж 100 осіб, інакше об’яви не показуватимуться.
Крок 2
Давайте створимо і налаштуємо ремаркетінговую кампанію на прикладі звичайного Лендінгу.
На першому кроці ми створили необхідні умови орієнтування, на другому – переходимо до створення ремаркетингової кампанії. Для цього в акаунті Google Ads переходимо на вкладку «Кампанії» і створюємо нову кампанію, поки не вказуючи мети.
Вибираємо тип кампанії «КМС, стандартна кампанія», далі натискаємо «Продовжити» і даємо кампанії назву «Ремаркетінг».
Крок 3
Індивідуально, виходячи з Ваших умов.
Називаємо групу оголошень таким чином, щоб відразу можна було зрозуміти «що всередині?» – «Усі відвідувачі, більш ніж 15 сек, без конверсій».
Виставляємо ставку для групи оголошень і зберігаємо кампанію.
Далі переходимо в кампанію -> обираємо створену групу -> на вкладці «Аудиторії» натискаємо «Змінити аудиторію».
Далі обираємо вкладку «Огляд», натискаємо «Як вони взаємодіють з нашим сайтом» -> «Відвідувачі сайту», ставимо галочку на створеній нами аудиторії «Усі відвідувачі, більш ніж 15 сек за 30 днів» і зберігаємо.
Далі виключаємо користувачів, які вчинили конверсію. На вкладці «Аудиторії» -> «Винятки», натискаємо «Виключити аудиторію». Вибираємо список з тими, хто зробив замовлення, і зберігаємо.
Останній крок – створення оголошень, точно так само, як і у звичайній КМС кампанії.
Ось і все, тепер користувачі, які відвідували Ваш сайт, бачитимуть в інтернеті ту рекламу, яка підштовхне їх до скоєння цільової дії.
