Чому клієнти йдуть і як їх повернути

Далеко не завжди клієнти йдуть з сайту через те, що їх не влаштовує пропозиція. Значно частіше причина проста: вони не готові купити прямо зараз:

  • не знають, що саме потрібно і розглядають різні варіанти,
  • визначилися з продуктом, але розглядає різних конкурентів,
  • готові купити у вас, але не можуть зробити цього прямо зараз.

А буває і так, що клієнт просто відволікся і забув повернутися.

Для повернення всіх цих клієнтів необхідний ремаркетинг. Це вид таргетингу в КМС, який дозволяє взаємодіяти з людьми, які вже заходили на сайт. Ремаркетінговие оголошення виглядають таким же чином, як і звичайні оголошення в КМС, але конверсія в таких оголошеннях вище, ніж в стандартній рекламі через те, що ваша пропозиція клієнтові вже знайоме і є інтерес.

Але застосовувати ремаркетинг можна не тільки для повернення клієнтів для завершення покупки. З його допомогою можна також:

  • допродати вашому клієнтові додаткові товари (наприклад, купив телефон можна запропонувати чохол);
  • проінформувати Ваших існуючих і потенційних клієнтів про акції;
  • нагадати про повторні покупки, якщо термін користування раніше купленим товаром закінчується (наприклад, закінчується термін підписки на послуги).

Як налаштувати ремаркетинг

Для того щоб налаштувати ремаркетинг, необхідно створити так звані створити списки ремаркетингу: це група відвідувачів сайту, відібраних за певною ознакою, що характеризує їх як більш зацікавлених в здійсненні цільового дії. Наприклад, відвідали сторінку конкретного товару або переглянули відео на сайті, провели на сайті більше 30 сек і т.п.

Для цього на сайті повинен бути встановлений лічильник Google Analytics, і акаунти Google Analytics Google Ads повинні бути пов’язані між собою.

Для початку створимо списки ремаркетингу в Google Analytics. Нас цікавлять користувачі, що пробули на сайті більше 15 секунд і не зробили покупки.

Крок 1

Відкриваємо Google Analytics, натискаємо розділ «Адміністратор» і переходимо на вкладку «Налаштування аудиторії» -> «Аудиторії»

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение1
Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение2

Далі натискаємо кнопку «+ Аудиторія»

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение3

У вікні, натискаємо кнопку «Створити нову аудиторію»

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение4

Потім вибираємо вкладку «Поведінка», виставляємо тривалість сеансу більше 15 сек. і натискаємо «Продовжити».

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение5

Ставимо термін участі 30 днів (в різних нішах термін участі може відрізнятись), даємо назву аудиторії «Всі користувачі, більше 15 сек за 30 днів» і натискаємо «Далі».

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение6
Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение7

В «Цілі аудиторії» додаємо місце публікації в пов’язаний обліковий запис Google Ads та тиснемо «Опублікувати». Якщо все зроблено правильно в Google Ads з’явиться створена аудиторія.

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение8

Аналогічним чином створюємо аудиторію користувачів, які зробили покупку. У нашому випадку це користувачі, які відвідали «сторінку подяки».

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение9

Виставляємо термін участі 30 днів і називаємо аудиторію «Вчинили замовлення за 30 днів».

Обов’язкова вимога до аудиторій: в списку має бути не менше 100 чоловік, інакше об’яви не відображатимуться.

Крок 2

Давайте створимо і налаштуємо ремаркетінговую кампанію на прикладі звичайного Лендінзі.

На першому кроці ми створили необхідні умови орієнтування, на другому – переходимо до створення ремаркетінговой кампанії. Для цього в акаунті Google Ads переходимо на вкладку «Кампанії» і створюємо нову кампанію, що не вказуючи мети.

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение10

Вибираємо тип кампанії «КМС, стандартна кампанія» і натискаємо «Продовжити» і даємо кампанії назву «Ремаркетінг».

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение11

Крок 3

індивідуально, виходячи з Ваших умов.

Називаємо групу оголошень таким чином, щоб відразу можна було зрозуміти «що всередині?» – «Усі відвідувачі, більше 15 сек, без конверсій».

Виставляємо ставку для групи оголошень і зберігаємо кампанію.

Далі переходимо в кампанію -> вибираємо створену групу -> на вкладці «Аудиторії» натискаємо «Змінити аудиторію».

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение12
Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение13

Далі вибираємо вкладку «Огляд», натискаємо «Як вони взаємодіють з нашим сайтом» -> «Відвідувачі сайт», ставимо галочку на створеної нами аудиторії «Усі відвідувачі, більше 15 сек за 30 днів» і зберігаємо.

Далі виключаємо користувачів, які вчинили конверсію. На вкладці «Аудиторії» -> «Винятки», натискаємо «Виключити аудиторію». Вибираємо список з скоїли замовлення і зберігаємо.

Пошаговая настройка ремаркетинга в Google Ads - изображение14

Останній крок – створення оголошень, точно так же, як і в звичайній КМС кампанії.

Ось і все, тепер користувачі, які відвідували Ваш сайт, бачитимуть в інтернеті ту рекламу, яка підштовхне їх до скоєння цільового дії.