Актуальные рекомендации по разблокированию Merchant Center в 2024 году
Рекламный показ ваших товаров остановился из-за блокировки Merchant Center и ваш магазин недополучает прибыль? Вы уже в одиночку исправляли недостатки, но после ручной проверки аккаунта в мерчанте все равно остаются нарушения и модераторы Google отказывают вам в разблокировке Merchant Center? Дочитайте статью до конца и вы узнаете о неочевидных причинах блокировки Merchant Center и способах их исправления.
Google Merchant Center – это платформа, необходимая для запуска товарной рекламы Google Shopping и Performance Max. На платформе продавцы размещают информацию о своих товарах, их наличии, стоимости, сроках и стоимости доставки, поскольку именно эти данные и необходимы для показа товарного объявления. Не секрет, что под влиянием увеличения конкуренции среди интернет-магазинов и роста количества недобросовестных рекламодателей, реализующих запрещенные товары, успешно пройти проверку сайта и мерчанта центра для запуска торговой рекламы с каждым годом становится все сложнее.
Специалисты Google более тщательно проверяют мерчант-центры и сайты интернет-магазинов, обращая внимание не только на соблюдение правил, но и на репутацию компании в целом.
Как Google проверяет сайты
Существует три способа проверки мерчанта центра:
- Автоматическая проверка с помощью собственных роботов.
Данный способ является наиболее популярным. Боты сканируют сайт и проверяют информацию по чек-листу: ставят условные плюсы и минусы вашему сайту, пока не наберете критическую массу минусов – тогда они уходят с сайта и блокируют мерчант. Например, в украинской версии сайта информация о товарах/названиях разделов/информация в общих разделах написана на русском языке – держите минус, отсутствуют изображения товаров – минус, на сайте есть страницы с ошибкой 404 – снова минус.
Автоматический способ проверки запускается после загрузки товарного фида в Google Merchant Center, поэтому к данному этапу все спорные моменты и ошибки должны быть исправлены. - Ручная проверка модераторами.
Google чаще всего использует своих специалистов из Индии, Польши, Пакистана, Филиппин и Вьетнама. Конечно, большинство из этих людей не владеют ни украинским, ни русским языками, и могут точно не знать особенностей работы логистических кампаний в Украине. Ввиду большой загруженности модераторов проверка сайта происходит буквально за считанные минуты, и в интересах владельца бизнеса сделать так, чтобы всю основную информацию о магазине и сервисе (варианты оплаты, доставки, условия обмена/возврата товара, политика конфиденциальности) можно было быстро найти. Среди прочего модераторы часто проверяют скорость загрузки сайта, наличие профиля кампании на гугл картах, могут просматривать страницы в социальных сетях и не размещен ли контактный номер телефона интернет-магазина на других сторонних сайтах или магазинах. Наиболее тщательная первая проверка сайта и мерчанта, но даже после успешного ее прохождения ваш мерчант центр будет периодически проверяться. - Ручная проверка службы поддержки.
Если вам кажется, что Мерчант Центер блокируют несправедливо, обратитесь в поддержку Google Ads. Это модераторы высшего уровня, но предыдущие имеют право предоставить зеленый свет вашему магазину, а эти нет. Только рассматривают жалобы. Их задача рассмотреть ваше обращение и:
— снова подать на внеочередную проверку модератору Google, если обращение справедливо действительно может быть сбой Google;
— вернуть вам на доработку, если поддержка видит, что вы хитрите и не заполнили все должным образом.
Помните, служба поддержки владеет информацией обо всех ваших обращениях и если после каждого обращения вы исправляете не все ошибки и надеетесь, что и так сможете пройти проверку, это может усложнить дальнейшую успешную модерацию. Если вы обращаетесь за помощью по разблокировке довольно часто, поддержка может быть не так внимательна к вашим запросам и действенных советов по разблокировке вы не получите.
Требования к Merchant Center и сайту
Для успешного прохождения проверки следует соблюдать требования к спецификации данных о товарах и требованиям к сайту интернет-магазина. Секреты успешного прохождения модерации Google Merchant Center мы перечислили самые главные из них.
Настоятельно рекомендуем проверить свой сайт и мерчант-центр на соблюдение требований и в случае выявления нарушений обязательно их исправить. Именно благодаря качественному анализу и исправлению ошибок зависит, как быстро ваш мерчант центр пройдет проверку, и вы сможете продвигать ваши товары с помощью контекстной рекламы.
Кейс: Разблокировка Merchant Center одного из отечественных маркетплейсов
Недавно в нашу команду поступил запрос на разблокирование мерчанта одного из маркетплейсов, осуществляющего свою деятельность в Украине.
Несколько самостоятельных попыток снять блокировку и возобновить показ рекламных объявлений не имели положительного результата, и клиент обратился за помощью.
На первый взгляд, все основные требования к сайту и спецификации товаров, такие как оплата онлайн, доставка курьером, условия обмена и возврата, наличие всех основных атрибутов, возможность заказа без регистрации были учтены. Также на сайте не было обнаружено товаров, нарушающих правила для товарных объявлений.
Подробно проанализировав мерчант центр и сайт интернет-магазина, мы все же обнаружили нарушения, исправив которые нам удалось выполнить поставленную задачу. Предлагаем вам ознакомиться с перечнем нарушений.
- Нарушение №1. На сайте были некоторые товары тактического снаряжения, а именно: рюкзаки, бронежилеты, итоги, кариматы, фонари и автономные источники питания (павербанки, генераторы). Любые товары из перечисленных выше запрещено рекламировать в Украине, поэтому если в ассортименте вашего интернет-магазина присутствуют подобные товары, то на период прохождения модерации их обязательно нужно убирать с сайта. Убрали данные товары с сайта.
- Нарушение №2. При оформлении заказа не было галочки «Не звоните мне», что также нарушение правил, ведь при оформлении заказа покупатель должен иметь возможность отказаться от уточнения заказа по телефону. Добавили возможность оформления заказа без связи с менеджером.
- Нарушение №3. На сайте отсутствовал вариант доставки курьером. Указанное нарушение также было исправлено.
- Нарушение №4. В мерчанте центре были устаревшие настройки доставки, а именно условия доставки согласно весу и габаритам с прикрепленной таблицей. Осенью 2023 г. были внесены изменения, согласно которым таблицы с весом и габаритами были удалены из дополнительных настроек доставки. Перенастроили способ доставки.
Также, на сайте дополнили информацию по условиям возврата/обмена товара (период и оплата возврата, состояние товаров для возврата) и в мерчант-центре создали новое правило возврата, поскольку предыдущее было отклонено.
После завершения всех работ и отправки заявки на ручную проверку, аккаунт в Google Merchant Center разблокирован и все товары прошли проверку.
Конечно, на этом работа с товарами и мерчант центром не заканчивается, поскольку для эффективной работы рекламных кампаний нужно постоянно улучшать фид данных, оптимизируя обязательные атрибуты Tittle и Description и по возможности добавлять новые.
Вывод
Разумеется, наш кейс – это один из множества примеров, но, возможно, если у вас также заблокирован аккаунт в Google Merchant Center, этот опыт и информация помогут снять блокировку и снова эффективно продвигаться с помощью рекламных инструментов Google.
Разблокировка аккаунта в Google Merchant Center – довольно кропотливый процесс, в котором нужно быть максимально внимательными к деталям и быть готовыми к оперативному устранению нарушений. Но результат проделанной работы того стоит.
Желаем вам множество успешных кампаний за минимальные бюджеты и процветания вашему бизнесу!
