5 кроків для запуску онлайн-продажів у В2В
Онлайн продажі в В2В – це важлива та ефективна частина бізнесу, яка дозволяє залучити нових клієнтів та розширити географію продажів. Не важливо, який напрямок діяльності компанії — зовнішньоекономічна діяльність чи виробництво — продажі онлайн спрощують та розширюють можливості продажів. Проте в B2B і досі багато компаній стикаються з проблемою запустку ефективних продаж в Інтернеті. У цій статті ми розглянемо 5 кроків для запуску онлайн продажів в В2В, зокрема використовуючи можливості Shop-Express та інтеграції з рекламними кабінетами.
Крок 1: Створіть ефективний веб-сайт
Так, це типова порада, яку вам дасть будь-який спеціаліст із онлайн маркетингу. Проте це не так просто, як здається. Якщо діятиме поступово по плану, все вийде якнайкраще.
- Визначте мету та цільову аудиторію. Слід зрозуміти, навіщо і кому ви плануєте продавати свої товари. Від цього залежатиме не тільки дизайн інтернет-магазину, але і його функціонал, контент та логіка побудови сторінок. Так, якщо основна ваша аудиторія — існуючі клієнти і ваша мета — спростити процес замовлення, то сторінки, що описують компанію, її місію та колектив, будуть мало цікавити відвідувачів сайту, адже вони вже працюють із вами, а значить, не потребують ближчого знайомства. Це означає, що ці сторінки не обов’язково виносити на перший план. При цьому інформація про товари, доставку та реквізити потрібно вивести у видиму частину сайту.
- Визначте потрібний функціонал. Для оптових продажів кабінет покупця має бути більш потужним, ніж для звичайних В2С продажів. Покупець має бачити товарні залишки в режимі реального часу, свою знижку (якщо у вас передбачені різні знижки для категорій клієнтів), планову дату доставки, контакти свого менеджера. Важливо, щоб клієнт бачив вартість свого замовлення в тій валюті, в якій він зазвичай розраховується.
- Знайдіть рішення, яке дозволить відкрити інтернет-магазин швидко та з найменшими витратами.
Зараз є 3 способи, як це зробити:
- Замовити індивідуальну розробку із власною, створеною спеціально під вас адміністративною панеллю, кастомним дизайном та спеціальними функціями. Цей спосіб найдорожчий — від 500 $ і не має верхньої межі. Він також найдовший за часом виконання — не менше 2 місяців. В середньому вартість починається від
- Зробити інтернет-магазин на CMS. Найчастіше використовують WordPress та Opencart із додатковими модулями для e-commerce. Розробка середньостатистичного інтернет-магазину в такому виконанні коштуватиме від 400 до 1500 $, в залежності від складності дизайну та функціоналу. В середньому термін запуску від 1 місяця. Важливо пам’ятати, що за всі оновлення та працездатність вашого сайту на CMS відповідаєте ви. Отже, вам слід постійно моніторити, чи все працює як слід, чи встановлені необхідні оновлення, чи все в порядку із безпекою. І в разі виявлення порушень вчасно їх виправляти — самостійно або за допомогою фахівців за окрему оплату.
- Створити інтернет-магазин на платформі. Зараз безліч варіантів для вибору конструктора інтернет-магазинів, що дозволяють швидко та за прийнятні кошти реалізувати онлайн продажі. Вам залишається порівняти їх за функціями, зручністю та вартістю та обрати свій.
Багато наших клієнтів зупинили вибір на українській платформі для інтернет-магазинів Shop-Express саме тому, що вона дозволяє реалізувати всі потреби інтернет-магазину для B2B:
- мультивалютність,
- кабінет покупця,
- оптові та роздрібні ціни,
- склади: розподіл товарних залишків та замовлень за складами, адреси складів,
- інтеграція із вашою CRM та ERP-системами,
- техпідтримка, що моніторить працездатність сайтів та самостійно встановлює оновлення, необхідні для безпеки ваших ресурсів
та ще багато інших опцій, які дозволяють швидко та економно запустити інтернет-магазин. Вартість інтернет-магазину із спеціальним модулем B2B становить близько 360 $, термін розробки — від 1 тижня.
Крок 2: Оптимізуйте свій веб-сайт для пошукових систем
Для того, щоб ваш веб-сайт з’явився на першій сторінці пошукових систем, потрібно оптимізувати його для пошукових запитів. В залежності від способу створення інтернет-магазину, вам можуть бути доступні різні інструменти для SEO-просування. Тому, обираючи спосіб створення — індивідуальна розробка, CMS чи платформа — зважайте на те, які опції для SEO будуть передбачені.
Проте, є загальні правила SEO для інтернет-магазинів.
- Додайте унікальний та описовий заголовок для кожної сторінки вашого сайту, включаючи сторінки товарів, категорій та домашньої сторінки. У заголовку повинні бути ключові слова, які відповідають контенту сторінки.
- Використовуйте ключові слова в описах продуктів та категорій. Кожна сторінка повинна мати унікальний та детальний опис, який включає ключові слова, що пов’язані з продуктом або категорією.
- Створіть карту сайту та надішліть її до Google Search Console. Карта сайту допоможе пошуковим системам краще проіндексувати ваш сайт та зрозуміти структуру сторінок.
- Забезпечте швидкість завантаження сайту. Повільний сайт може знизити кількість відвідувачів та знизити ранжування в пошукових системах. Використовуйте стиснення зображень, мінімізуйте CSS та JavaScript, використовуйте кешування сторінок та інші техніки для прискорення завантаження сайту.
- Створіть багатоцільові посилання між продуктами та категоріями. Посилання між відповідними сторінками можуть покращити позиції вашого сайту в пошукових системах.
Платформа Shop-Express пропонує інтегрований у CMS SEO–модуль, що дозволяє оптимізувати контент інтернет-магазину, керувати індексацією та здобувати топові позиції.
Крок 3: Використовуйте рекламу
Якщо ваша мета — розвивати онлайн продажі та залучати нових клієнтів, слід подумати про просування в інтернеті. Зараз дуже широкий вибір можливостей для реклами. Ось декілька найпопулярніших рекламних інструментів, які використовують інтернет-магазини:
- Реклама у соціальних мережах: це може бути реклама на Facebook, Instagram, LinkedIn та інших популярних соціальних мережах. Інтернет-магазин може використовувати різні формати реклами, такі як рекламні пости, рекламні банери, рекламні відео, ретаргетинг тощо. Для продажу товарів широкого вжитку — це дуже ефективний інструмент. За даними дослідження, проведеного соціальною мережею Facebook у 2021 році, більше 63% українців зазначили, що здійснюють покупки через соціальні мережі.
- Пошукова реклама: інтернет-магазин може розмістити рекламу в пошукових системах, таких як Google, Bing, Yahoo тощо. Рекламу можна розміщувати у вигляді текстових оголошень або банерів. Суть методу полягає в тому, що ви розміщуєте рекламу згідно пошукових запитів користувачів, що суттєво підвищує шанси на здійснення покупки. Для цього треба зібрати всі пошукові запити, пов’язані із вашим товаром та налаштувати свої оголошення таким чином, щоб потенційний клієнт, ввівши свій запит, побачив на першій сторінці пошукової видачі ваше оголошення. Є багато нюансів налаштування контекстної реклами, із якими вам допоможе впоратись фахівець.
- Email-маркетинг: це рекламна стратегія, яка полягає в розсилці email-листів з рекламою товарів або послуг. Інтернет-магазин може використовувати різні формати email-розсилок, такі як новини, пропозиції, розпродажі тощо. Цей інструмент працює, якщо у вас вже є власна база клієнтів, якій ви можете відправити свої повідомлення. Якщо база ще невелика, зосередьтесь на тому, щоб організувати лідогенерацію. Навіть якщо відвідувач вашого сайту ще не став вашим клієнтом, попіклуйтесь про те, щоб він залишив свій контакт на вашому сайті. Це може бути форма для підписки на промокод, на знижку, на акційні товари, скачування будь-яких матеріалів із вашого сайту. Як альтернатива e-mail маркетингу може застосовуватись розсилка у популярних месенджерах: Telegram, WhatsApp, Direct або Facebook Messenger.
- Відеореклама: відео є дуже популярним форматом реклами в онлайн-середовищі. Інтернет-магазин може створити відеоогляди своїх товарів або створити відеорекламу з інформацією про свій бренд та продукцію. Відео можна розміщувати на своєму каналі в YouTube та просувати його за допомогою інструментів, що пропонує цей майданчик.
- Інфлюенс-маркетинг: це рекламний інструмент, в якому інтернет-магазин співпрацює з впливовими особистостями в соціальних мережах, щоб рекламувати свої товари або послуги. Найбільше цей спосіб підійде бізнесу, що продає товари повсякденного користування. Блогер робить огляд вашого продукту та дає посилання, де його придбати.
Це далеко не всі рекламні можливості, які ви можете використати для просування свого бізнесу онлайн. Тільки продумана рекламна стратегія та загальний аудит ваших бізнес-процесів дозволить вам сформувати свій набір рекламних інструментів.
Для оцінки ефективності вашої стратегії просування слід заздалегідь забезпечити правильну систему аналітики на сайті: встановити коди відслідковування, наприклад, Google Analitycs, Facebook Pixel. А також розмітити цільові дії на сайті, щоб бачити, як відвідувач взаємодіє із вашим сайтом, які дії виконує. Це допоможе вам оптимізувати свій інтернет-магазин та розвивати його.
Крок 4: Використайте можливості маркетплейсів та спеціальних майданчиків для продажу
Розміщення ваших товарів на відомих маркетплейсах дасть вам гарну можливість розвитку бізнесу та залучення нових клієнтів. Покроково це виглядає так:
- Реєстрація на платформі маркетплейсу. Інтернет-магазин може зареєструватись на платформі маркетплейсу, щоб стати продавцем на цій платформі. Після заповнення інформації про свій бізнес, розмістіть на маркетплейсі товари, що плануєте там продавати. Зробити це можна вручну або за допомогою спеціального API вашого інтернет-магазину. На платформі Shop-Express вже реалізована можливість вигрузки товарів на Prom.ua, Rozetka, Hotline, тож це дозволить керувати вашими замовленнями та товарними пропозиціями в єдиній системі, що дуже зручно та заощаджує час на обробку замовлень.
- Оптимізація списку продуктів. Маркетплейси часто мають власні алгоритми ранжування товарів. Інтернет-магазин повинен оптимізувати свій список продуктів, щоб збільшити ймовірність того, що його товари будуть видно користувачам маркетплейсу.
- Підтримка зв’язку з клієнтами. Магазин повинен забезпечити якісну підтримку зв’язку з клієнтами на платформі маркетплейсу. Відповіді на запитання та коментарі клієнтів мають надходити оперативно та професійно.
- Маркетингові акції. Інтернет-магазин може проводити маркетингові акції на платформі маркетплейсу, щоб залучати нових клієнтів та збільшувати продажі. Багато платформ має свої можливості для просування товарів, здебільшого це платні опції. Проте вони дозволять виділити саме вашу пропозицію для потенційних клієнтів.
- Аналітика продажів. Маркетплейси зазвичай надають продавцям можливість переглядати статистику продажів. Інтернет-магазин може використовувати ці дані, щоб планувати продажі, витрати на рекламу та обирати найвідповідніші товари для просування.
Крок 5: Зробіть ваших клієнтів адвокатами бренду
Якщо ви плануєте довгострокову роботу на ринку, варто подумати над тим, щоб ваші клієнти стали постійними та повертались до вас знов і знов. Запропонуйте своїм клієнтам долучитись до вашої програми лояльності. Такий захід може бути вигідний для обох сторін — компанії та клієнтів. Компанія може налаштувати залучення клієнтів, підвищити середній чек, збільшити кількість повторних покупок і загальний обсяг продажів. Для клієнтів програма лояльності може бути стимулом для здійснення покупок, отримання знижок і подарунків за певну кількість покупок або за виконання певних дій на сайті компанії. Реалізація програми лояльності може здійснюватися за допомогою спеціального модуля на сайті компанії. До речі, на платформі Shop-Express є спеціальний функціонал, що допоможе в технічному налаштування програми лояльності: це встановлення розміру знижок за групами клієнтів, можливість використати промокод на знижку, типи цін. Спробуйте весь функціонал платформи для інтернет-магазинів протягом безкоштовного 7-денного тестового періоду.
Висновок
Усі згадані кроки для запуску інтернет-магазину для B2B є важливими та потрібними для його успішного розвитку. B2B відрізняється від B2C складнішими процесами продажів та більш тісними взаємовідносинами з клієнтами. Відкриття та розвиток інтернет-магазину для B2B вимагає глибшого розуміння потреб та проблем клієнтів, а також більшої уваги до сервісу та підтримки клієнтів.
Однак, слід пам’ятати, що завдяки детальному опрацюванню стратегії та автоматизації багато процесів можна спростити та зменшити ризики помилок. Тому, вибираючи партнерів та виконавців для розвитку вашого інтернет-магазину, ретельно аналізуйте їхні можливості та досвід роботи в сегменті B2B. Адже увага до таких аспектів допоможе вам отримати прибуток та задоволення від роботи.
