5 шагов для запуска онлайн-продаж в В2В
Онлайн продаж в В2В — это важная и эффективная часть бизнеса, которая позволяет привлечь новых клиентов и расширить географию продаж. Не важно, какое направление деятельности компании – внешнеэкономическая деятельность или производство – продажи онлайн упрощают и расширяют возможности продаж. Однако в B2B до сих пор многие компании сталкиваются с проблемой запуска эффективных продаж в Интернете. В этой статье мы рассмотрим пять шагов для запуска онлайн продаж в В2В, в частности используя возможности Shop-Express и интеграции с рекламными кабинетами.
Шаг 1: Создайте эффективный веб-сайт
Да, это типичный совет, который вам даст любой специалист по онлайн маркетингу. Однако это не так просто, как кажется. Если будет действовать постепенно по плану, все получится лучше.
- Определите цель и целевую аудиторию. Следует понять, зачем и кому вы планируете продавать свои товары. От этого будет зависеть не только дизайн интернет-магазина, но и его функционал, контент и логика построения страниц. Так, если основная ваша аудитория – существующие клиенты и ваша цель – упростить процесс заказа, то страницы, описывающие компанию, ее миссию и коллектив, будут мало интересовать посетителей сайта, ведь они уже работают с вами, а значит, не нуждаются в более близком знакомстве. Это означает, что эти страницы не обязательно выносить на первый план. При этом информация о товарах, доставке и реквизитах должна быть выведена в видимую часть сайта.
- Определите нужный функционал. Для оптовых продаж кабинет покупателя должен быть мощнее, чем для обычных В2С продаж. Покупатель должен видеть товарные остатки в режиме реального времени, свою скидку (если у вас есть различные скидки для категорий клиентов), плановую дату доставки, контакты своего менеджера. Важно, чтобы клиент видел стоимость своего заказа в валюте, в которой он обычно рассчитывается.
- Найдите решение, которое позволит открыть интернет-магазин быстро и с наименьшими затратами.
Сейчас есть 3 способа, как это сделать:
- Заказать индивидуальную разработку с собственной, созданной специально под вас административной панелью, кастомным дизайном и специальными функциями. Этот способ самый дорогой — от 500$. и не имеет верхнего предела. Он также самый длинный по времени исполнения – не менее 2 месяцев. В среднем стоимость начинается от
- Сделать интернет-магазин на CMS. Чаще всего используют WordPress и Opencart с дополнительными модулями для e-commerce. Разработка среднестатистического интернет-магазина в таком исполнении будет стоить от 400 до 1500$, в зависимости от сложности дизайна и функционала. В среднем срок запуска составляет от 1 месяца. Важно помнить, что за все обновления и работоспособность вашего сайта на CMS отвечаете вы. Следовательно, вам следует постоянно мониторить, все ли работает как следует, установлены ли необходимые обновления, все ли в порядке с безопасностью. И в случае выявления нарушений вовремя их исправлять самостоятельно или с помощью специалистов за отдельную оплату.
- Создать интернет-магазин на платформе. Сейчас множество вариантов для выбора конструктора интернет-магазинов, что позволяют быстро и за приемлемые средства реализовать онлайн-продажи. Вам остается сравнить их по функциям, удобству и стоимости и выбрать свой.
Многие наши клиенты остановили выбор на украинской платформе для интернет-магазинов Shop-Express именно потому, что она позволяет реализовать все потребности интернет-магазина для B2B:
- мультивалютность,
- кабинет покупателя,
- оптовые и розничные цены,
- склады: распределение товарных остатков и заказов по складам, адреса складов,
- интеграция с вашими CRM и ERP-системами,
- техподдержка, которая мониторит работоспособность сайтов и самостоятельно устанавливает обновления, необходимые для безопасности ваших ресурсов
и много других опций, которые позволяют быстро и экономно запустить интернет-магазин. Стоимость интернет-магазина со специальным модулем B2B составляет около 360$, срок разработки — от 1 недели.
Шаг 2: Оптимизируйте свой веб-сайт для поисковых систем
Для того, чтобы ваш сайт появился на первой странице поисковых систем, нужно оптимизировать его для поисковых запросов. В зависимости от способа создания интернет-магазина, вам могут быть доступны разные инструменты для SEO-продвижения. Поэтому, выбирая способ создания – индивидуальная разработка, CMS или платформа – учитывайте, какие опции для SEO будут предусмотрены.
Однако есть общие правила SEO для интернет-магазинов.
- Добавьте уникальный и описательный заголовок для каждой страницы вашего сайта, включая страницы товаров, категорий и домашней страницы. В заголовке должны быть ключевые слова, соответствующие контенту страницы.
- Используйте ключевые слова в описании продуктов и категорий. Каждая страница должна содержать уникальное и подробное описание, включающее ключевые слова, связанные с продуктом или категорией.
- Создайте карту сайта и отправьте ее в Google Search Console. Карта сайта поможет поисковым системам лучше проиндексировать ваш сайт и понять структуру страниц.
- Обеспечьте скорость загрузки сайта. Медленный сайт может снизить количество посетителей и снизить ранжирование в поисковиках. Используйте сжатие изображений, минимизируйте CSS и JavaScript, используйте кэширование страниц и другие техники для ускорения загрузки сайта.
- Создавайте многоцелевые ссылки между продуктами и категориями. Ссылки между соответствующими страницами могут улучшить позиции вашего сайта в поисковиках.
Платформа Shop-Express предлагает интегрированный в CMS SEO–модуль, позволяющий оптимизировать контент интернет-магазина, управлять индексацией и добывать топовые позиции.
Шаг 3: Используйте рекламу
Если ваша цель – развивать онлайн продажи и привлекать новых клиентов, следует подумать о продвижении в интернете. Сейчас очень широк выбор возможностей для рекламы. Вот несколько самых популярных рекламных инструментов, использующих интернет-магазины:
- Реклама в социальных сетях: это может быть реклама на Facebook, Instagram, LinkedIn и других популярных социальных сетях. Интернет-магазин может использовать различные форматы рекламы, такие как рекламные посты, рекламные баннеры, рекламные видео, ретаргетинг и т.д. Для продажи товаров широкого потребления это очень эффективный инструмент. По данным исследования, проведенного социальной сетью Facebook в 2021 году, более 63% украинцев отметили, совершающие покупки через социальные сети.
- Поисковая реклама: интернет-магазин может разместить рекламу в поисковых системах, таких как Google, Bing, Yahoo и т.д. Рекламу можно размещать в виде текстовых объявлений или баннеров. Суть метода заключается в том, что вы размещаете рекламу согласно поисковым запросам пользователей, что существенно повышает шансы на покупку. Для этого нужно собрать все поисковые запросы, связанные с вашим товаром и настроить свои объявления таким образом, чтобы потенциальный клиент, введя свой запрос, увидел на первой странице поисковой выдачи ваше объявление. Есть много нюансов настройки контекстной рекламы, с которыми вам поможет справиться специалист.
- Email-маркетинг: это рекламная стратегия, которая заключается в рассылке email-писем с рекламой товаров или услуг. Интернет-магазин может использовать различные форматы email-рассылок, такие как новости, предложения, распродажи и т.д. Этот инструмент работает, если у вас уже есть собственная клиентская база, которой вы можете отправить свои сообщения. Если база еще невелика, сосредоточьтесь на том, чтобы организовать лидогенерацию. Даже если посетитель вашего сайта еще не стал вашим клиентом, позаботьтесь о том, чтобы он оставил свой контакт на вашем сайте. Это может быть форма для подписки на промокод, скидку, акционные товары, скачивание любых материалов с вашего сайта. В качестве альтернативы e-mail маркетингу может применяться рассылка в популярных мессенджерах: Telegram, WhatsApp, Direct или Facebook Messenger.
- Видеореклама: видео является очень популярным форматом рекламы в онлайн-среде. Интернет-магазин может создать видеообзоры своих товаров или создать видеорекламу с информацией о своем бренде и продукции. Видео можно размещать на своем канале в YouTube и продвигать его с помощью инструментов, предлагающих эту площадку.
- Инфлюэнс-маркетинг: это рекламный инструмент, в котором интернет-магазин сотрудничает с влиятельными личностями в социальных сетях, чтобы рекламировать свои товары или услуги. Более всего этот способ подойдет бизнесу, продающему товары повседневного пользования. Блогер делает обзор вашего продукта и дает ссылки, где его приобрести.
Это далеко не все рекламные возможности, которые можно использовать для продвижения своего бизнеса онлайн. Только продуманная рекламная стратегия и общий аудит ваших бизнес процессов позволит вам сформировать свой набор рекламных инструментов.
Для оценки эффективности вашей стратегии продвижения следует заранее обеспечить правильную систему аналитики на сайте: установить коды отслеживания, например Google Analitycs, Facebook Pixel. А также разметить целевые действия на сайте, чтобы видеть, как посетитель взаимодействует с вашим сайтом, какие действия выполняет. Это поможет вам оптимизировать свой интернет-магазин и развивать его.
Шаг 4: Используйте возможности маркетплейсов и специальных площадок для продажи
Размещение ваших товаров на известных маркетплейсах даст вам хорошую возможность развития бизнеса и привлечения новых клиентов. Пошагово это выглядит следующим образом:
- Регистрация на платформе маркетплейса. Интернет-магазин может зарегистрироваться на платформе маркетплейса, чтобы стать продавцом на этой платформе. После заполнения информации о своем бизнесе разместите на маркетплейсе товары, которые планируете там продавать. Сделать это можно вручную или с помощью специального API вашего интернет-магазина. На платформе Shop-Express уже реализована возможность выгрузки товаров на Prom.ua, Rozetka, Hotline, поэтому это позволит управлять вашими заказами и товарными предложениями в единой системе, что очень удобно и экономит время на обработку заказов.
- Оптимизация списка продуктов. Маркетплейсы часто имеют свои алгоритмы ранжирования товаров. Интернет-магазин должен оптимизировать свой список продуктов, чтобы увеличить вероятность того, что его товары будут видны пользователям маркетплейса.
- Поддержка связи с клиентами. Магазин должен обеспечить качественную поддержку связи с клиентами на платформе маркетплейса. Ответы на вопросы и комментарии клиентов должны поступать оперативно и профессионально.
- Маркетинговые акции. Интернет-магазин может проводить маркетинговые акции на платформе маркетплейса, чтобы привлекать новых клиентов и увеличивать продажи. Многие платформы имеют свои возможности для продвижения товаров, в основном это платные опции. Однако они позволят выделить именно ваше предложение потенциальным клиентам.
- Аналитика продаж. Маркетплейсы обычно дают продавцам возможность просматривать статистику продаж. Интернет-магазин может использовать эти данные для планирования продаж, расходов на рекламу и выбора наиболее подходящих товаров для продвижения.
Шаг 5: Сделайте ваших клиентов адвокатами бренда
Если вы планируете долгосрочную работу на рынке, стоит подумать о том, чтобы ваши клиенты стали постоянными и возвращались к вам снова и снова. Предложите своим клиентам присоединиться к вашей программе лояльности. Такая мера может быть выгодна для обеих сторон — компании и клиентов. Компания может настроить привлечение клиентов, повысить средний чек, увеличить количество повторных покупок и общий объем продаж. Для клиентов программа лояльности может являться стимулом для совершения покупок, получения скидок и подарков за определенное количество покупок или за выполнение определенных действий на сайте компании.
Реализация программы лояльности может производиться с помощью специального модуля на сайте компании. Кстати, на платформе Shop-Express есть специальный функционал, который поможет в технической настройке программы лояльности: это установка размера скидок по группам клиентов, возможность использовать промокод на скидку, типы цен. Попробуйте весь функционал платформы для интернет-магазинов в течение бесплатного 7-дневного тестового периода.
Вывод
Все упомянутые шаги для запуска интернет-магазина для B2B важны и нужны для его успешного развития. B2B отличается от B2C более сложными процессами продаж и более тесными взаимоотношениями с клиентами. Открытие и развитие интернет-магазина для B2B требует более глубокого понимания потребностей и проблем клиентов, а также большего внимания к сервису и поддержке клиентов.
Однако следует помнить, что благодаря детальной проработке стратегии и автоматизации многие процессы можно упростить и уменьшить риски ошибок. Поэтому, выбирая партнеров и исполнителей для развития вашего интернет магазина, тщательно анализируйте их возможности и опыт работы в сегменте B2B. Ведь внимание к таким аспектам поможет вам получить прибыль и удовольствие от работы.
