Аналіз цільової аудиторії за допомогою Google Карт
Зміст
- Для чого необхідно аналізувати цільову аудиторію?
- Чим можуть бути корисні Google Карти?
- Приклади відгуків та корисної інформації, яку можна отримати
- Як використовувати отриману інформацію
- Які можуть виникнути труднощі
- Висновки
Google Карти (англ. Google Maps) — набір програм, побудованих на основі безкоштовного картографічного сервісу та технології, що надаються компанією Google (Вікіпедія)
Сервіс допомагає прокласти маршрут, дізнатися про стан доріг та пробки, переглянути вулиці в режимі панорам, знайти пам’ятки, бари, ресторани, готелі, магазини, музеї, стадіони та інші об’єкти, а також дізнатися про них відгуки. У цій статті розповім, як можливості Google Cart допоможуть вашому бізнесу в аналізі цільової аудиторії та як цю інформацію можна використовувати.
Навіщо необхідно аналізувати цільову аудиторію?
Аналіз цільової аудиторії допомагає визначити потреби ваших клієнтів, чим ваш бізнес може бути їм корисний. У ході аналізу можна сегментувати аудиторію та пропонувати ефективні рішення на основі цієї сегментації. Детальне розуміння потреб допоможе скоротити витрати на рекламу, тому що ви не витрачатимете ресурси на тих, кому не потрібен ваш товар чи послуга. Під час аналізу у вас можуть виникнути інсайти щодо способів та каналів комунікації, розширення товарного асортименту або додавання нових послуг.
Чим можуть бути корисні Google Карти?
Основну користь можна отримати з аналізу профілів та відгуків. Якщо у вас вже є розуміння портретів цільової аудиторії – ви можете переглянути відгуки про ті місця та заклади, які вони відвідують, дізнатися, чим ще вони можуть цікавитися, детально проаналізувавши їх профілі та відгуки про інші місця. Ця ж інформація допоможе і при аналізі ваших прямих конкурентів, але тут ви можете дізнатися, з якими проблемами стикалися клієнти конкурентів, з яких причин від них йшли, а з яких – навпаки, працюють довгий час.
Важливо проаналізувати характер відгуків, їхнє емоційне забарвлення, потреби людей та складності, з якими вони стикаються.
Приклади відгуків та корисної інформації, яку можна отримати
Тут ми бачимо, що клієнту важлива ініціатива.
З цього відгуку можна дійти невтішного висновку, що клієнт замовляє послугу постійно та можна поставити завдання відділу продажів щомісяця нагадувати необхідність хімчистки.
Цьому клієнту важлива швидкість та чітке дотримання термінів
Схоже, що клієнт навіть не скористався послугою, зробивши висновок про якість робіт на підставі рекламного банера, в якому допустили явну помилку.
Є інформація про те, що важливо для покупця. Кав’ярень багато, але стоянок для велосипедів немає практично ніде, це може бути гарною конкурентною перевагою.
*Це всі поодинокі відгуки й тільки на їх підставі робити висновки, звичайно, не варто. Однак, при детальному аналізі цілком можна виявити певні тенденції та зробити цікаві висновки.
Як використати отриману інформацію
Зібрана інформація стане в нагоді для аналізу конкурентів, складання портрета цільової аудиторії, поліпшення якості сервісу, додавання нових послуг, пошуку точок зростання і т.д. Є й неочевидні варіанти використання отриманої інформації. Наприклад, знаючи місця, які відвідують ваші клієнти, ви можете налаштувати рекламу з геолокації в пошукових системах та соціальних мережах.
Можливості націлення в Google, Яндекс, Facebook/Instagram дозволяють показувати ваші оголошення тим, хто відвідує певні місця або знаходиться в них. Це можуть бути елітні заміські комплекси, ресторани, котеджні містечка, розважальні центри, аеропорти тощо. Цей інструмент можна використовувати й у зворотний бік: виключити покази для тих, хто не є нашою цільовою аудиторією, наприклад мешканців спальних районів.
Які можуть виникнути складності
Насамперед це фейкові відгуки. На жаль, багато компаній вдаються до накрутки відгуків. Як правило, це дуже легко визначити: коли одна й та сама людина залишає відгук про салон манікюру в одному місті й в той же час пише як він відвідав трубопрокатний завод в іншому – таким відгукам довіряти не можна і брати їх до уваги при аналізі цільової аудиторії, відповідно, теж. Наявність лише позитивних відгуків, найчастіше з порожніх профілів також свідчать, що відгуки не відповідають дійсності.
Друга складність – це банальна відсутність необхідне даних. У певних нішах може просто не бути інформації, – втім, це теж може дати їжу для роздумів: наприклад, про те, що ваша цільова аудиторія досить консервативна в плані технологій і не користується сервісом Google Карт або досить інтровертивна та не бажає ділитися своїми враженнями.
Висновки
Сервіс Гугл Карт дозволяє знайти нові підходи при аналізі цільової аудиторії, однак це лише один з інструментів, який рекомендую використовувати в комплексі з іншими підходами. Не варто керуватися ізольованими результатами даного аналізу, обов’язково спілкуйтеся з потенційними клієнтами безпосередньо та ставте їм питання щодо вашого продукту та очікувань, з ним пов’язаних. Процес аналізу не повинен бути одноразовим, вивчення цільової аудиторії має проводитися постійно, щоб тримати руку на пульсі та мати можливість швидкого реагування – це особливо важливо сьогодні, – за умов, коли зміни відбуваються дуже швидко.
