Анализ целевой аудитории с помощью Google Карт
Содержание
- Для чего необходимо анализировать целевую аудиторию?
- Чем могут быть полезны Google Карты?
- Примеры отзывов и полезной информации, которую можно извлечь
- Как использовать полученную информацию
- Какие могут возникнуть сложности
- Выводы
Google Карты (англ. Google Maps) — набор приложений, построенных на основе бесплатного картографического сервиса и технологии, предоставляемых компанией Google (Википедия)
Сервис помогает проложить маршрут, узнать о состоянии дорог и пробках, просмотреть улицы в режиме панорам, найти достопримечательности, бары, рестораны, гостиницы, магазины, музеи, стадионы и другие объекты, а также узнать о них отзывы. В данной статье расскажу, как возможности Гугл Карт помогут вашему бизнесу в анализе целевой аудитории и как эту информацию можно использовать.
Для чего необходимо анализировать целевую аудиторию?
Анализ целевой аудитории помогает определить потребности ваших клиентов, чем именно ваш бизнес может быть им полезен. В ходе анализа можно сегментировать аудиторию и предлагать эффективные решения на основе данной сегментации. Детальное понимание потребностей поможет сократить расходы на рекламу, потому что вы не будете тратить ресурсы на тех, кому не нужен ваш товар или услуга. В ходе анализа у вас могут возникнуть инсайты по поводу способов и каналов коммуникации, расширения товарного ассортимента или добавления новых услуг.
Чем могут быть полезны Google Карты?
Основную пользу можно извлечь из анализа профилей и отзывов. Если у вас уже есть понимание портретов целевой аудитории – вы можете просмотреть отзывы о тех местах и заведениях, которые они посещают, узнать, чем еще они могут интересоваться, проанализировав детально их профили и отзывы о других местах. Эта же информация поможет и при анализе ваших прямых конкурентов, но здесь вы еще можете узнать с какими проблемами сталкивались клиенты конкурентов, по каким причинам от них уходили, а по каким – наоборот, работают долгое время.
Важно проанализировать характер отзывов, их эмоциональный окрас, потребности людей и сложности, с которыми они сталкиваются.
Примеры отзывов и полезной информации, которую можно извлечь
Здесь мы видим, что клиенту важна инициатива.
Из данного отзыва можно сделать вывод, что клиент заказывает услугу постоянно и можно поставить задачу для отдела продаж каждый месяц напоминать о необходимости химчистки.
Этому клиенту важна срочность и четкое соблюдение сроков
Похоже, что клиент даже не воспользовался услугой, сделав вывод о качестве работ на основании рекламного баннера, в котором допустили явную оплошность.
Есть информация о том, важно для покупателя. Кофеен много, но стоянок для велосипедов нет практически нигде, это может быть хорошим конкурентным преимуществом.
*Это все единичные отзывы и только на их основании делать выводы, конечно, не стоит. Однако, при детальном анализе вполне можно выявить определенные тенденции и сделать интересные выводы.
Как использовать полученную информацию
Собранная информация пригодится для анализа конкурентов, составления портрета целевой аудитории, улучшения качества сервиса, добавления новых услуг, поиска точек роста и т.д. Есть и не очевидные варианты использования полученной информации. К примеру, зная места, которые посещают ваши клиенты, вы можете настроить рекламу по геолокации в поисковых системах и социальных сетях.
Возможности таргета в Google, Яндекс, Facebook/Instagram позволяют показывать ваши объявления тем, кто посещает определенные места или находится в них. Это могут быть элитные загородные комплексы, рестораны, коттеджные городки, развлекательные центры, аэропорты и т.д. Данный инструмент можно использовать и в обратную сторону: исключить показы для тех, кто не является нашей целевой аудиторией,- например жителей спальных районов.
Какие могут возникнуть сложности
В первую очередь это фейковые отзывы. К сожалению, многие компании прибегают к накрутке отзывов. Как правило, это очень легко определить: когда один и тот же человек оставляет отзыв о салоне маникюра в одном городе и в это же время пишет как он посетил трубопрокатный завод в другом – таким отзывам доверять нельзя и брать их во внимание при анализе целевой аудитории соответственно тоже. Наличие только положительных откликов, чаще всего с пустых профилей также говорят о том, что отзывы не соответствуют действительности.
Вторая сложность – это банальное отсутствие необходимых данных. В определенных нишах может просто не быть информации, – впрочем, это тоже может дать пищу для размышлений: к примеру, о том, что ваша целевая аудитория довольно консервативна в плане технологий и не пользуется сервисом Гугл Карт или довольно интровертивна и не желает делиться своими впечатлениями.
Выводы
Сервис Гугл Карт позволяет найти новые подходы при анализе целевой аудитории, однако, это лишь один из инструментов, который рекомендую использовать в комплексе с другими подходами. Не стоит руководствоваться изолированными результатами данного анализа, обязательно общайтесь с потенциальными клиентами напрямую и задавайте им вопросы по поводу вашего продукта и ожиданий, с ним связанных. Процесс анализа не должен быть единоразовым, изучение целевой аудитории должно проводиться постоянно, чтоб держать руку на пульсе и иметь возможность быстрого реагирования – это особенно важно сейчас, – в условиях, когда изменения происходят очень быстро.
