Чек-лист для проходження модерації Google Merchant
Проходження модерації у Google Merchant – це важливий етап для успішного розміщення товарів у Google Shopping та інших сервісах Google. Правильно створене оголошення на безкоштовному інструменті дозволить мільйонам покупців побачити ваш товар у пошуку Google, Google Картах, YouTube та інших сервісах.
Дотримання вимог платформи Google Merchant впливає на можливість реклами та продажу продукції, що робить модерацію ключовим етапом для будь-якого інтернет-магазину.
Не відповідність товару або облікового запису вимогам платформи може призвести до їхнього блокування. Нижче обговоримо основні проблеми, які можуть виникнути по дорозі модерації.
Причини відхилення облікового запису в Google Merchant та способи вирішення
- Немає інформації про компанію у розділі “Про нас”
Рішення: коротко, але зрозуміло розпишіть: місію, цілі, історію компанії, вказавши ключові цифри (кількість співробітників, ТОП-клієнтів чи величину товарного ряду), структуру компанії та пару фотографій виробничих потужностей, колективу. Для надання вагомості та серйозності додайте установчі документи (статут, довідку про сплату податків).
- Контент на сторінці написаний різною мовою. Це не допустимо і може спричинити відхилення оголошення
Рішення: заповніть всі поля для контенту однією мовою (англійською або країни, де будете здійснювати продажі).
- Неповна інформація про форми оплати, відсутність онлайн оплати
Рішення: вкажіть усі варіанти оплати (онлайн, банківський переказ, оплата при отриманні) з докладними інструкціями, як її здійснити. Обов’язково повинна бути оплата карткою або на банківський рахунок (у другому випадку реквізити, сума та номер замовлення повинні виводитися після його оформлення).
Інформація про способи оплати має дублюватися на картці товару.
- У формі оформлення замовлення відсутня галочка “Не передзвонювати мені”
Рішення : подбайте про комфорт клієнтів та додайте поле на сторінці оформлення замовлення «Не передзвонюйте мені», щоб користувачі могли вибрати, чи потрібне їм підтвердження телефоном. Сенс полягає в тому, що за вимогами Google користувач повинен мати можливість замовити та отримати товар без зв’язку з менеджером.
- Поле “контакти” не заповнене зовсім або заповнене частково
Рішення: вкажіть контакти компанії: електронну, телефон, графік роботи та карту з геолокацією офісу.
- Відсутність розділу “Політика конфіденційності” – це розділ, якому часто не приділяють уваги
Рішення: зробіть окрему сторінку з політикою конфіденційності, де детально вказано, як обробляються та захищаються персональні дані користувачів. Приклад можна переглянути за посиланням https://gyro-cat.com.ua/privacypolicy/.
- Відсутність сторінки “Оплата та доставка” або неповна інформація на даній сторінці
Рішення: створіть окрему сторінку. На ній мають бути розписані всі можливі способи оплати, способи, терміни та вартість доставки.
Вкажіть усі можливі способи оплати замовлення (онлайн, за банківськими реквізитами) Ще один момент – доставка. Розпишіть варіанти вартості оправки замовлення вагою до 1 кг, 5 кг, 10 і більше кур’єрської доставки логістичною службою або адресної доставки вашим магазином (якщо ви надаєте таку послугу). Покупець повинен знати вартість доставки, перш ніж здійснить замовлення.
- Всі способи доставки та оплати повинні збігатися на сторінці “Оплата та доставка” та у кошику при оформленні товару
Рішення: зробіть тестове замовлення в магазині та перевірте, чи всі варіанти оплати та доставки вам доступні.
- Відсутня кур’єрська доставка за адресою (вказана лише доставка у відділення)
Рішення: пропишіть варіанти кур’єрської доставки вашим магазином (якщо ви надаєте таку послугу) популярними логістичними службами.
- Відмінності в умовах кур’єрської доставки на сайті та в Google Merchant
Рішення: умови кур’єрської доставки, зазначені у Мерчанті та на сайті повинні збігатися. Перевірте це за допомогою тестового замовлення.
- Умови доставки описані однією фразою “за тарифами перевізника”
Рішення: повинні бути прописані терміни та вартість доставки кожного способу – не підходять формулювання “розраховується за тарифами перевізника”. Пропишіть варіанти логістичного тарифу залежно від ваги чи вартості замовлення. Можна також вказувати безкоштовну доставку або фіксовану вартість.
- Відсутність умов повернення. Ця сторінка є обов’язковим елементом на сайті
Рішення: пропишіть, скільки триває гарантія товару, які групи товарів підлягають обміну, а які немає. Якщо для повернення потрібно заповнити бланк повернення, залиште можливість завантажити його. Вкажіть максимально всю інформацію, необхідну у тому, щоб відновити товар: куди його потрібно відправляти, хто одержувач, хто оплачує доставку, в який термін і як відбувається повернення коштів.
- Сайт не має https сертифіката. Наявність HTTPS – протокол безпечної передачі даних, що підтримує технологію шифрування TLS/SSL. Цей ключ шифрує доступи до паролів та номерів кредитних карток користувачів магазину та сайту
Рішення: налаштуйте сертифікат https на сайті.
- Наявність орфографічних помилок на веб-сайті. Сюди можна додати синтетичні, стилістичні огріхи, двозначні словосполучення
Рішення: винайміть коректора або літературного редактора для вичитування контенту.
- Відсутність відкритої індексації файлу robot txt. Якщо індексація закрита, сайт або окремі його розділи та сторінки не відображаються в пошукових системах
Рішення: відкрийте індексацію файлу robot txt.
- Обов’язкова авторизація чи реєстрація під час замовлення товару
Рішення: необхідно прибрати обов’язкову реєстрацію або авторизацію під час оформлення замовлення.
- Ціна товару не вказана у валюті цільової країни. Принцип роботи Google Merchant ґрунтується на визначенні геолокації покупців та відвідувачів магазину
Рішення: вкажіть ціну товару тієї країни, де працює магазин. Також зверніть увагу, щоб ціна у фіді повністю відповідала ціні на сайті (аж до копійок, оскільки часто ціна на сайті округляється, а у фіді показується з копійками — це теж може бути причиною відхилення)
- Порожні сторінки або неробочі посилання на сайті. Биті посилання, які видають помилку 404, — найчастіша причина відхилення модерації Google Merchant
Рішення: перевірте ресурс на відсутність порожніх сторінок, помилок та битих посилань.
- Усі описи товарів шаблонні, скопійовані одна з одної. Це не тільки погіршує seo-оптимізацію сайту, але може стати причиною блокування магазину
Рішення: попрацюйте над створенням унікальних описів товару. Також бажано мати унікальні фото, без водяних знаків.
- Відмінність телефонних номерів на сайті та в магазині
Рішення: номер на сайті має збігатися з підтвердженим номером у Мерчанті.
Це основні проблемні точки під час модерації. Але іноді потрібна окрема консультація фахівців із просування через специфіку товару та інші нюанси. Для отримання допомоги з модерації та налаштування облікового запису Google Merchant пропонуємо замовити у нас консультацію.
