Чек-лист для прохождения модерации Google Merchant
Прохождение модерации в Google Merchant — это важный этап для успешного размещения товаров в Google Shopping и других сервисах Google. Правильно созданное объявление на бесплатном инструменте позволит миллионам покупателей увидеть ваш товар в поиске Google, Google Картах, YouTube и других сервисах.
Соблюдение требований платформы Google Merchant напрямую влияет на возможность рекламы и продажи продукции, что делает модерацию ключевым этапом для любого интернет-магазина.
Не соответствие товара или аккаунта требованиям платформы может привести к их блокировке. Ниже обсудим основные проблемы, которые могут возникнуть на пути модерации.
Причини отклонения аккаунта в Google Merchant и способы решения
- Нет информации о компании в разделе “О нас”
Решение: кратко, но понятно распишите: миссию, цели, историю компании, указав ключевые цифры (количество сотрудников, ТОП-клиентов или величину товарного ряда), структуру компании и пару фотографий производственных мощностей, коллектива. Для придания весомости и серьезности, добавьте учредительные документы (статут, справку об уплате налогов).
- Контент на странице написан разным языком. Это не допустимо и может стать причиной отклонение объявления
Решение: заполните все поля для контента одним языком (английским или той страны, где будете совершать продажи).
- Неполная информация о формах оплаты, отсутствие онлайн оплаты
Решение:
укажите все варианты оплаты (онлайн, банковский перевод, оплата при получении) с подробными инструкциями, как ее совершить. Обязательно должна присутствовать оплата картой либо на банковский счет (во втором случае реквизиты, сумма и номер заказа должны выводиться после его оформления).
Информация о способах оплаты должна дублироваться на карточке товара.
- В форме оформления заказа отсутствует галочка “Не перезванивать мне”
Решение: позаботьтесь о комфорте клиентов и добавьте поле на странице оформления заказа «Не перезванивайте мне», чтобы пользователи могли выбрать, нужно ли им подтверждение по телефону. Смысл состоит в том, что по требованиям Google пользователь должен иметь возможность заказать и получить товар без связи с менеджером.
- Поле “контакты” не заполнено совсем или заполнено частично
Решение: укажите контакты компании: электронную, телефон, график работы и карту с геолокацией офиса.
- Отсутствие раздела “Политика конфиденциальности” — раздел, который часто обделяют вниманием
Решение: сделайте отдельную страницу с политикой конфиденциальности, на которой детально указано, как обрабатываются и защищаются персональные данные пользователей. Пример можно посмотреть по ссылке https://gyro-cat.com.ua/privacypolicy/.
- Отсутствие страницы “Оплата и доставка” либо не полная информация на данной странице
Решение: создайте отдельную страницу. На ней должны быть расписаны все возможные способы оплаты, способы, сроки и стоимость доставки.
Укажите все возможные способы оплаты заказа (онлайн, по банковским реквизитам) Еще один момент — доставка. Распишите варианты стоимости оправки заказа весом до 1 кг, 5 кг, 10 и более, курьерской доставки логистической службой или адресной доставки вашим магазином (если вы предоставляете такую услугу). Покупатель должен знать стоимость доставки до того как совершит заказ.
- Все способы доставки и оплаты должны совпадать на странице “Оплата и доставка” и в корзине при оформлении товара
Решение: сделайте тестовый заказ в магазине и проверьте, все ли варианты оплаты и доставки вам доступны.
- Отсутствует курьерская доставка по адресу (указана только доставка в отделение)
Решение: пропишите варианты курьерской доставки вашим магазином (если вы предоставляете такую услугу), популярными логистическими службами.
- Различия в условиях курьерской доставки на сайте и в Google Merchant
Решение: условия курьерской доставки, указанные в Мерчанте и на сайте должны совпадать. Проверьте это с помощью тестового заказа.
- Условия доставки описаны одной фразой “по тарифам перевозчика”
Решение: должны быть прописаны сроки и стоимость доставки каждого способа — не подходят формулировки «рассчитывается по тарифам перевозчика». Пропишите варианты логистического тарифа в зависимости от веса или стоимости заказа. Можно так же указывать бесплатную доставку или фиксированную стоимость.
- Отсутствие условий возврата. Эта страница — обязательный элемент на сайте
Решение: пропишите, сколько длится гарантия на товар, какие группы товаров подлежат обмену, а какие нет. Если для возврата нужно заполнить бланк возврата — оставьте возможность скачать его. Укажите максимально всю информацию, необходимую для того, чтоб вернуть товар: куда его необходимо отправлять, кто получатель, кто оплачивает доставку, в какой срок и каким способом происходит возврат средств.
- Сайт не имеет https сертификата. Наличие HTTPS — протокол безопасной передачи данных, поддерживает технологию шифрования TLS/SSL. Этот ключ шифрует доступы к паролям и номерам кредитных карточек пользователей магазина и сайта
Решение: настройте https сертификат на сайте.
- Наличие орфографических ошибок на сайте. Сюда можно добавить и синтетические, стилистические огрехи, двусмысленные словосочетания
Решение: наймите корректора или литературного редактора для вычитки контента.
- Отсутствие открытой индексации для файла robot txt. Если индексация закрыта, то сайт или отдельные его разделы и страницы не отображаются в поисковых системах
Решение: откройте индексацию для файла robot txt.
- Обязательная авторизация или регистрация при заказе товара
Решение: необходимо убрать обязательную регистрацию или авторизацию при оформлении заказа.
- Цена товара не указана в валюте целевой страны. Принцип работы Google Merchant основан на определение геолокации покупателей и посетителей магазина
Решение: укажите цену на товар той страны, где работает магазин. Так же обратите внимание чтоб цена в фиде полностью соответствовала цене на сайте (вплоть до копеек, так как часто цена на сайте округляется, а в фиде показывается с копейками — это тоже может быть причиной отклонения)
- Пустые страницы или неработающих ссылок на сайте. Битые ссылки, которые выдают ошибку 404 — частая причина отклонения модерации Google Merchant
Решение: проверьте ресурс на отсутствие пустых страниц, ошибок и битых ссылок.
- Все описания товаров шаблонные, скопированные друг с друга. Это не только ухудшает seo-оптимизацию сайта, но и может стать причиной блокировки магазина
Решение: потрудитесь над созданием уникальных описаний товара. Так же желательно иметь уникальные фото, без водяных знаков.
- Различие телефонных номеров на сайте и в магазине
Решение: номер на сайте должен совпадать с подтвержденным номером в Мерчанте. Это основные проблемные точки при модерации. Но иногда требуется отдельна консультация специалистов по продвижению из-за специфики товара и других нюансов. Для получения помощи по модерации и настройке аккаунта Google Merchant предлагаем заказать у нас консультацию.
