Как увеличить продажи сайта, не слив бюджет и без штата продажников?
Введение
“Старого” клиента гораздо дешевле вернуть, чем найти нового. Аналогично и с продажами. Поэтому запрос “как увеличить конверсию интернет магазина” постоянно актуален.
Влияние технических аспектов на продажи
Скорость загрузки сайта
Знаете, что бесит 99,99999% посетителей интернет-магазина? Это страница, которая грузится дольше 3 (!!!) секунд. Обновления Page Experience (2021 год) подтверждают это. Более половины посетителей покинут сайт, если он прогружается дольше трех секунд. И до лампочки супер-продающие тексты, невероятная графика, специально подобранные цвета для сайта, повышающие продажи, и расположение товаров на странице каталога.
Поисковые сети также не жалуют страницы —”тяжеловесы”. Google, Yandex, Yahoo не выводят в топ такие ресурсы. Система считывает быстрый уход посетителя с сайта. А страничка печально камнем падает вниз поискового запроса.
Поэтому наряду с внутренним и внешним seo и дизайном важна скорость прогрузки сайта в тройке популярных браузерах на ПК с разной ОС.
Проверить скорость загрузки сайта поможет сервис. На примере проверили скорость загрузки одного интернет-магазина техники.
Мобильная версия, адаптация
Адаптация под мобильные устройства — это не только + к количеству заказов. Дополнительно это и повышение лояльности пользователей, улучшения показателя конверсии, продвижение вверх ресурса в поисковой выдачи. Использование JavaScript также влияет на поведение и отображение страницы на девайсах. Поэтому пользуйтесь старым-добрым подходом mobile first: проектируем, пишем, верстаем под смартфоны, и только потом делаем версию для ПК.
Настройка сервера
Перед тем, как запускать рекламу и ожидать навалы клиентов, реально оцените возможности сервера. Выстоит ли он под валом заказов? Проведите анализ back-end и front-end, оцените скорость загрузки страниц.Неплохие результаты дает установка модулей кэширования brotli, pagespeed, proxy_buffering.
Ошибки при регистрации и авторизации, добавлении товара в корзину
Поздравляем, клиент хочет купить товар именно в вашем интернет-магазине. Пробует регистрироваться. И тут — “некорректные данные” или “ошибка”. Этот технический нюанс моментально снимает баллы симпатии к магазину или бренду. Как и танцы с бубнами со сменой браузеров, девайсов, включением или выключением VPN. Угадайте реакцию клиента?
Напрягите разработчиков сайта, чтобы устранить все возможные баги при регистрации, авторизации или оформлении заказа на сайте. Без этого все советы, как повысить продажи интернет магазина, впустую.
Влияние юзабилити и дизайна
Лучшее качество юзабилити ресурса = больше продаж и экономия рекламного бюджета. Хотя это даже больше, чем просто процент отказа по браузеру, процент не до конца оформленных заказов в корзине, процент отказа по каналам трафика. Это вовлеченность клиента, повышение эмпатии. Поэтому сайт должен быть как домашние тапочки: удобным, всегда рядом и без заморочек.
Подпись под лого
Первое, на что обращает внимание посетитель сайта, верхний угол слева, на втором месте — справа. Web-дизайнеры и маркетологи умело пользуются этим, размещая в данной области логотип. Под графическим символом помещают УТП (уникальное торговое предложение), краткую информацию о товарах или услугах, которые продает сайт. Как на вот этом примере, где сразу видно, что ЖК в скандинавском стиле и соответственной концепции. Или же на сайте Mercedes первая под логотипом вкладка именно автомобили, а не история компании или актуальные акции. Такой прием гарантирует увеличение продаж интернет магазина.
Контактная информация
Не знаете как повысить продажи с сайта? Грамотно заполните раздел с контактными данными компании. Именно сюда переходит пользователь, чтобы уточнить детали заказа, условия оплаты или доставки, поинтересоваться наличием товара. Грамотный интернет-маркетолог посоветует разместить:
- контактный телефон компании;
- режим работы;
ссылки на чат-боты в мессенджерах; - ссылка на социальные сети компании.
Информации должно быть столько, чтобы закрыть вопрос: “ Как я могу связаться с магазином?” Тут же выручит форма обратной связи или заказа обратного звонка клиенту за счет компании. Мелочь, а приятно.
Призывы к действию
Call-to-action вместе с триггерами (эксклюзивное предложение, ограничение по времени, лояльность, уникальность предложения, гарантии, страх, социальное доказательство, Up-sell, крос-маркетинг, тизеры — все это удерживает внимание посетителя сайта, увеличивая количество заказов. Но, есть одно но: эмоциональные призывы плохо работают с холодной аудиторией и VIP товарами.
Качественный контент — повышение продаж сайта
Лучше качественного контента только виральный контент. Уникальные статьи, авторские фото, интересная инфографика, мемы, гифки — все в помощь повышения конверсии интернет магазина.
Блог
Советы, обзоры, новости отрасли — все это элементы повышения конверсии сайта, и способы повышения эффективности интернет магазина. Особенно, если заморочиться с анкорами, перелинковкой, ссылками на товар в поле текста, инфографикой.
Бесплатная доставка
Мечтаете увеличить средний чек интернет магазина? Добавьте опцию бесплатной доставки:
- при оформлении заказа на минимальную сумму;
- в качестве акции на праздники.
Ведь по статистике, 50% корзин бросают именно из-за цены доставки, сборов и налогов.
Отзывы
Кто из нас не перелопачивает отзывы перед покупкой гаджета, косметики или товаров для дома? Они выполняют три функции:
- доносят полную информацию о товаре или услугах (+ и -);
- служат социальным доказательством: чем больше отзывов, тем популярнее товар;
- увеличивают заказы интернет магазина. Ведь сила отзывов колоссальна. Согласно исследованиям Bright Local, 84% посетителей сайтов доверяют отзывам так же сильно, как и личным рекомендациям. Чем дольше человек читает впечатления о продукции и условиях заказа, доставки, соответствии “ожидание/реальность”, тем выше трафик сайте, ниже процент отказа. А значит поисковая система поднимает сайт в топ.
Поэтому стоит заморочиться и настроить персонификацию публикаций впечатлений о товаре или услуге с помощью соцсетей. Без специальной формы, которая отвлекает 99% посетителей сайта.
Партнеры и команда
Политика открытости — один из элементов расположения клиента и способ увеличить время пребывания на сайте. На практике в этом разделе часто размещают логотипы партнеров с пометкой “нам доверяют/наши клиенты/ наши партнеры”.
Что касается команды, то интересные факты не только о СЕО, директоре, но и обычных менеджерах по продажам всегда привлекает внимание, увеличивая продажи.
Скидки, акции
Первая идея, которая возникает в ответ на вопрос: “как повысить покупки в интернет магазине” — запустить рекламную акцию. Да, но в погоне за количеством лидов главное не прогореть и получить прибыль.
Практикующие маркетологи подтвердят, что скидка в 5% требует увеличения товарооборота не менее чем на 30%. А значит она должна быть оправдана. Например, необходимость быстрого сбыта высоколиквидного товара (новый продукт, которому пока не доверяет ЦА, выбор не привычного бренда, выход улучшенной модификации такого же товара).
Цены
Маркетинг-аналитики с OWOX BI поделились наблюдением, что максимальное количество продаж приносят товары с ценниками на 5-10% ниже от среднерыночной цены. Поэтому демпинговать сверх меры не стоит.
Осуществить план как увеличить продажи с сайта, поможет опция сравнения цен на сайте разных моделей, или отслеживание динамики цены с оповещением посетителя на выбранный канал коммуникации о колебаниях стоимости.
Еще один интересный момент: настройка вариантов оплаты товара в кредит. Посетитель сразу видит условия кредитования популярных банков, варианты рассрочки. Этот момент магазин уже продумал за клиента. Это экономия. Однозначно + в карму ресурса и увеличение числа заказов.
Онлайн мессенджеры, колбеки, чаты
Любые формы обратной связи (онлайн мессенджеры, колбеки, виртуальные помощники в чатах — плюс +100 привлекательности и юзабилити ресурса. Если не знаете, как увеличить покупки в интернет магазине, установите плагин и запустите обратную связь. Что это дает?
- рост количества обращений до 50%;
- еще один канал коммуникации и ресурс для сбора клиентской базы;
- провокация диалога с нерешительными клиентами;
- уменьшение процента отказа;
- доказательство серьезности сервиса.
Пример, вы указали, что автоматически наберете клиента спустя 30 минут. На экране запускается функция колбек и обратный отсчет. И о, чудо: ровно через 30 секунд поступает звонок на номер клиента.
Увеличение количества внутренних страниц и ассортимента
С одной стороны, разветвленность структуры сайта добавляет ему вес, увеличивая время загрузки, с другой добавляет баллов юзабилити. Главное, при построении дерева сайта постоянно ставить себя на место посетителя и проверять, удобно ли работает поиск, не возникает ли путаници в категориях и подкатегориях.
Если сайт уже существует, то появление новых категорий по принципу:
- “новинки”;
- “сезонные предложения”;
- “бестселлеры”;
- “выбор редакции” повышают конверсию, продвигая ресурс вверх поисковой системы. Поэтому, не знаете как увеличить розничные продажи в интернет магазине? Пересмотрите категории, обновите ассортимент, удалите товары, снятые с продажи.
Улучшение сниппета
Сниппет или бесплатная поисковая визитная карточка — отдельная Вселенная в мире didgital-marketinga. С ее помощью на сайт привлекается органический трафик, а значит и новые посетители с заказами.
Модуль снипета состоит из трех частей:
- Title или заголовок первого порядка. В идеале его прописывает seo-cпециалист. Если Title нет или он прописан не корректно, то поисковая система сама его генерирует на основе аналитики страницы (ключевые слова);
- URL;
- Описание. Оно создается на основе Description или первых предложений текста.
Существуют и расширенные сниппеты, которые помимо заголовка, ссылки и описания содержат и призыв к действию, контактные данные компании. Подобные приемы часто используют маркетплейсы.
Увеличить охват рекламирования
Влияние рекламы на социум, человеческое сознание трудно переоценить. Ролики и билборды мягко, агрессивно, по-дружески (в зависимости от tone-of-voice) подталкивают/ советуют/ рекомендуют заказать/ купить, оформить, тем самым увеличивая количество заказов на сайте.
Поэтому не знаете, как повысить конверсию интернет магазина? Пересмотрите каналы рекламы и формат подачи.
SEO
SEO аудит сайта, подбор ключевых слова (ключевики), тайтлы, дискрипшины, метатеги, перелинковка, анкоры, закупка ссылочной массы — инструменты seo-оптимизации и повышения конверсионности сайта.
Если надо нарастить конверсию интернет магазина, который уже существует, то поможет хороший сеошник. Достаточно будет:
- пересмотреть корректность ссылок;
- переписать существующие и добавить новые тексты;
- упростить или добавить разделы, категории;
- поиграть с перелинковкой.
И лиды с заказами посыпятся, как из рога изобилия. Пример Amazon тому доказательство. SEO-специалистам ресурса удалось достичь показателя конверсии на уровне 30 % – каждый третий посетитель сайта делал какой-либо заказ.
Контекстная реклама
Google ads, Яндекс реклама при четком сегментировании ЦА, оценке трендовых поисковых запросов с помощью Google Trends и других сервисов, правильно написанных объявлениях способны “догнать” холодного клиента.
Отслеживание динамики поисковых запросов подскажет, когда и даже в каком регионе запускать рекламу. Важно грамотное использование контекстной рекламы (поисковой, контекстно-медийной, видеорекламы, торговой компании).
Email рассылка
Как повысить конверсию интернет магазина? Настройте воронку продаж с wellcome письма, промо-письма (цена недели, акционное предложение), информации о новых поступлениях и сезонных скидках. В тандеме с социальными сетями рассылки помогают собрать клиентскую базу, увеличить число заказов.
Соцсети
СММ — это не только мемы про котиков. Это мощный инструмент PR, прямой коммуникации с ЦА, позиционирования на рынке, имиджевая составляющая. Но СММ — это не про продажи в лоб. Это инструмент:
- своевременного информирования об акциях;
- выпуске на рынок нового товара или услуги с гиперссылкой для перехода на сайт/лендинг/платформу для заказа.
Заказ услуг в нашей компании
Классическому офф-лайн маркетологу без бэкграунда в e-commerce и e-marketing сложно будет на себе одному вытянуть продажи. Поэтому быстрее, удобнее, эффективнее заказать услуги интернет-маркетологам из Bogat.Digital. Компания уже 15 лет на рынке онлайн маркетинга и получила статус Premier Google Partner. Подобным достижением могут похвастаться только 3% всех диджитал-маркетинговых агентств в Украине.
Специалисты ежедневно повышают продажи, увеличивают средний чек и привлекают “холодные контакты” для тысяч отечественных лендингов, интернет-магазинов и маркетплейсов. Команда специалистов наработала солидное портфолио по созданию лендингов, настройке контекстной рекламы, seo-оптимизации, e-mail рассылки в 14 разных нишах.
В социальных сетях компания постоянно делится собственными кейсами, что еще раз подтверждает экспертность. Ведь лучше всего о качестве маркетинга говорят не слова, а цифры роста продаж. Согласны?
Выводы
Универсального ответа на вопрос «как увеличить конверсию интернет-магазина» нет. Это мульти задача, требующая постоянной работы на фронтах:
- создания качественного контента;
- продвижения его в социальных сетях;
- блогах компании;
- разработки ценовой политики и мероприятий по повышению охвата публикации;
- увеличению среднего чека и т. д.
Каждая из сфер послужит кирпичиком в фундаменте стабильных продаж, независимо от сезонности рынка или экономических показателей в стране.
Креативных рекламных компаний и высоких продаж!
