Як збільшити продажі сайту без зливу бюджету та команди менеджерів з продажу
Вступ
Старого клієнта набагато дешевше повернути, ніж знайти нового. Аналогічно і з продажами. Тому запит “як збільшити конверсію інтернет магазину” постійно актуальний.
Вплив технічних аспектів на продажі
Швидкість завантаження сайту
Знаєте, що дратує 99,99999% відвідувачів інтернет-магазину? Це сторінка, яка вантажиться понад 3 (!!!) секунди. Оновлення Page Experience (2021) підтверджують це. Більше половини відвідувачів покинуть сайт, якщо він завантажується довше за три секунди. І до лампочки супер-продаючі тексти, неймовірна графіка, спеціально підібрані для підвищення продажів кольори сайту і розташування товарів на сторінці каталогу.
Пошукові мережі також не шанують сторінки – “важковаговики”. Google, Yandex, Yahoo не виводять у топ такі ресурси. Система зчитує швидкий відхід відвідувача із сайту, і сторінка сумно каменем падає вниз пошукового запиту. Тому з унікальними якісними текстами, внутрішнім та зовнішнім seo та дизайном важлива швидкість завантаження сайту у трійці популярних браузерів на ПК з різною ОС.
Перевірити швидкість прогрузки сайту можна за допомогою ресурсу, як це зробили на прикладі одного інтернет-магазину.
Мобільна версія, адаптація
Адаптація під мобільні пристрої – це не тільки + до кількості замовлень, але і підвищення лояльності користувачів, поліпшення показника конверсії, просування ресурсу в пошуковій видачі.
Використання JavaScript також впливає на поведінку та відображення сторінки на девайсах. Тому користуйтеся старим добрим підходом mobile first: проектуємо, пишемо, верстаємо під смартфони, і тільки потім робимо версію для ПК.
Налаштування сервера
Перед тим, як запускати рекламу та чекати на навали клієнтів, реально оцініть можливості сервера. Чи не впаде він під валом замовлень? Проведіть аналіз back-end та front-end, оцініть швидкість завантаження сторінок. Непогані результати дає встановлення модулів кешування brotli, pagespeed, proxy_buffering.
Помилки при реєстрації та авторизації, додаванні товару в кошик.
Вітаємо, клієнт хоче купити товар саме у вашому інтернет-магазині. Пробує реєструватися. І тут – “некоректні дані” чи “помилка”. Цей технічний нюанс моментально знімає бали симпатії до магазину чи бренду. Як і танці з бубнами зі зміною браузерів, девайсів, включенням або вимкненням VPN. Угадайте реакцію клієнта?
«Попресуйте» розробників сайту, щоб усунути всі можливі баги під час реєстрації, авторизації або оформлення замовлення на сайті. Без цього всі поради як підвищити продаж інтернет магазину, марні.
Вплив юзабіліті та дизайну
Найкраща якість юзабіліті ресурсу = більше продажів та економія рекламного бюджету. Хоча це навіть більше, ніж просто відсоток відмови у браузері, відсоток не до кінця оформлених замовлень у кошику, відсоток відмовлень по каналах трафіку. Це залучення клієнта, підвищення емпатії. Тому сайт має бути як домашні капці: зручним, завжди поряд і без проблем.
Підпис під лого
Перше, на що звертає увагу відвідувач сайту, верхній кут ліворуч, на другому місці – праворуч. Web-дизайнери та маркетологи вміло користуються цим, розміщуючи в даній зоні логотип, УТП (унікальна торгова пропозиція), або коротку інформацію про товар чи послуги, які продає сайт.
Як на цьому прикладі, де відразу видно, що ЖК у скандинавському стилі, з відповідною концепцією. Або на сайті Mercedes – перша під логотипом вкладка саме автомобілі, а не історія компанії чи акції. Такий прийом гарантує збільшення продажів інтернет магазину.
Контактна інформація
Не знаєте, як підвищити продажі з сайту? Грамотно заповніть розділ із контактними даними компанії. Саме сюди переходить користувач, щоб уточнити деталі замовлення, умови оплати чи доставки, поцікавитись наявністю товару.
Грамотний інтернет-маркетолог порадить розмістити:
- контактний телефон компанії;
- режим роботи;
- посилання на чат-боти в месенджерах;
- посилання на соціальні мережі компанії.
Інформації має бути стільки, щоб закрити питання: ” Як я можу зв’язатися з магазином?” Відразу виручить форма зворотного зв’язку або замовлення зворотного дзвінка клієнту за рахунок компанії. Дрібниця, а приємно.
Заклики до дії
Call-to-action разом із тригерами (ексклюзивна пропозиція, обмеження за часом, лояльність, унікальність пропозиції, гарантії, страх, соціальний доказ, Up-sell, кросс-маркетинг, тизери – все це утримує увагу відвідувача сайту, збільшуючи кількість замовлень. Але , є одне але: емоційні заклики погано працюють із холодною аудиторією та VIP товарами.
Якісний контент підвищення продажів сайту
Краще якісного контенту лише віральний контент. Унікальні статті, авторські фото, цікава інфографіка, меми, гіфки — все для підвищення конверсії інтернет магазину.
Блог
Поради, огляди, новини галузі — все це елементи підвищення конверсії сайту та способи посилення ефективності інтернет магазину. Особливо якщо заморочитись з анкорами, перелінковкою, посиланнями на товар у полі тексту, інфографікою.
Безкоштовна доставка
Мрієте збільшити середній чек інтернет-магазину? Додайте опцію безкоштовної доставки:
- під час оформлення замовлення на мінімальну суму;
- як акцію на свята.
Адже за статистикою, 50% кошиків залишають саме через ціну доставки, вартість зборів та податків.
Відгуки
Хто з нас не перелопачує відгуки перед купівлею гаджета, косметики чи товарів для дому? Вони виконують три функції:
- доносять повну інформацію про товар або послуги (+ та -);
- служать соціальним доказом: що більше відгуків, то популярніший товар;
- збільшують замовлення інтернет-магазину. Адже сила відгуків є колосальною.
Згідно з дослідженнями Bright Local, 84% відвідувачів сайтів довіряють відгукам так само, як і особистим рекомендаціям. Чим довше людина читає враження про продукцію та умови замовлення, доставки, відповідність “очікування/реальність”, тим вищий трафік сайті, нижчий відсоток відмови. Отже пошукова система піднімає сайт у топ.
Тому варто заморочитись і налаштувати персоніфікацію залишення вражень про товар чи послуги за допомогою соцмереж. Без спеціальної форми, яка відволікає 99% відвідувачів сайту.
Партнери та команда
Політика відкритості — один із елементів привернення клієнта та спосіб збільшити час перебування на сайті. На практиці в цьому розділі часто розміщують логотипи партнерів із позначкою “нам довіряють/наші клієнти/наші партнери”.
Щодо команди, то цікаві факти не лише про СЕО, директора, а й звичайних менеджерів із продажу завжди привертають увагу, збільшуючи продажі.
Знижки, акції
Перша ідея, яка виникає у відповідь на запитання: “Як підвищити покупки в інтернет-магазині” — запустити рекламну акцію. Так, але в гонитві за кількістю лідів головне не прогоріти і отримати прибуток. Практикуючі маркетологи підтвердять, що знижка на 5% вимагає збільшення товарообігу не менше ніж на 30%.
Отже вона має бути виправдана. Наприклад, необхідність швидкого збуту високоліквідного товару (новий продукт, якому поки що не довіряє ЦА, вибір не звичного бренду, вихід покращеної модифікації такого самого товару).
Ціни
Маркетинг-аналітики з OWOX BI поділилися спостереженням, що максимальну кількість продажів приносять товари з цінниками на 5-10% нижче від середньоринкової ціни. Тому демпінгувати надміру не варто.
Здійснити план як збільшити продаж із сайту, допоможе опція порівняння цін на сайті різних моделей, або відстеження динаміки ціни з оповіщенням відвідувача на обраний канал комунікації про коливання вартості.
Ще один цікавий момент: налаштування варіантів оплати товару у кредит. Відвідувач одразу бачить умови кредитування популярних банків, варіанти розстрочки. Цей момент магазин уже продумав за клієнта, заощадивши його час. Однозначно + в карму ресурсу та збільшення числа замовлень.
Онлайн меседжери, колбеки та чати
Будь-які форми зворотного зв’язку (онлайн месенджери, колбеки, віртуальні помічники у чатах — плюс +100 привабливості та юзабіліті ресурсу. Якщо не знаєте, як збільшити покупки в інтернет магазині, встановіть плагін та запустіть зворотний зв’язок. Що це дає?
- зростання кількості звернень до 50%;
- ще один канал комунікації та ресурс для збирання клієнтської бази;
- провокація діалогу з нерішучими клієнтами;
- зменшення відсотка відмови;
- підтвердження серйозності сервісу.
Наприклад, ви вказали, що автоматично наберете клієнта через 30 хвилин. На екрані запускається функція колбек та зворотний відлік. І о, диво: через 30 секунд надходить дзвінок на номер клієнта.
Збільшення кількості внутрішніх сторінок та асортименту
З одного боку, розгалуженість структури сайту додає йому ваги, збільшуючи час завантаження, з іншого додає балів юзабіліті. Головне, при побудові дерева сайту постійно ставити себе на місце відвідувача та перевіряти, чи зручно працює пошук, чи не виникає плутанини у категоріях та підкатегоріях.
Якщо сайт вже існує, то додавання нових категорій за принципом:
- “новинки”;
- “сезонні пропозиції”;
“бестселери”; - “вибір редакції” підвищують конверсію, просуваючи ресурс вгору пошукової системи.
Не знаєте, як збільшити роздрібні продажі в інтернет магазині? Перегляньте категорії, поновіть асортимент, видаліть товари, зняті з продажу.
Поліпшення сніпета
Сніпет або безкоштовна пошукова візитна картка – окремий Всесвіт у світі digital-marketinga. З її допомогою на сайт залучається органічний трафік, а отже, і нові відвідувачі із замовленнями.
Модуль сніпета складається з трьох частин:
- Title або заголовок першого порядку. В ідеалі його прописує seo-спеціаліст. Якщо Title немає або він некоректно прописаний, то пошукова система сама його генерує на основі аналітики сторінки (ключові слова);
- URL;
- Опис. Він створюється на основі Description або перших речень тексту.
Існують і розширені сніпети, які окрім заголовка, посилання та описи містять і заклик до дії, контактні дані компанії. Такі прийоми часто використовують маркетплейси.
Збільшити охоплення рекламування
Вплив реклами на соціум, людську свідомість важко переоцінити. Ролики та білборди м’яко, агресивно, по-дружньому (залежно від tone-of-voice) підштовхують/радять, рекомендують замовити/купити/оформити, тим самим збільшуючи кількість замовлень на сайті.
Тому якщо не знаєте, як підвищити конверсію інтернет магазину, перегляньте канали реклами та формат подачі.
SEO
SEO аудит сайту, підбір ключових слова (ключовики), тайтли, дискрипшини, метатеги, перелінковка, анкори, закупівля маси посилань — інструменти seo-оптимізації та підвищення конверсійності сайту.
Якщо стоїть завдання збільшення конверсії інтернет магазину, який вже існує, допоможе гарний сеошник. Достатньо буде:
- переглянути коректність посилань;
- переписати існуючі та додати нові тексти;
- спростити або додати розділи, категорії;
- попрацювати з перелінковкою.
І ліди із замовленнями посипляться, мов із рогу достатку. Прикладом Amazon це доводиться. SEO-фахівцям ресурсу вдалося досягти показника конверсії на рівні 30% – кожен третій відвідувач сайту робив якесь замовлення.
Контекстна реклама
Google ads, Яндекс реклама при чіткому сегментуванні ЦА, оцінці трендових пошукових запитів за допомогою Google Trends та інших сервісів, правильно написаних оголошеннях здатні “наздогнати” холодного клієнта.
Відстеження динаміки пошукових запитів підкаже, коли і навіть у якому регіоні запускати рекламу. Грамотне використання контекстної реклами (пошукової, контекстно-медійної, відеореклами, торгової компанії).
Email розсилка
Як підвищити конверсію інтернет-магазину? Налаштуйте воронку(фільтр) продажів з wellcome листа, промо-листа (ціна тижня, акційна пропозиція), інформації про нові надходження та сезонні знижки. У тандемі із соціальними мережами розсилки допомагають зібрати клієнтську базу, збільшити кількість замовлень.
Соціальні мережі
СММ – це не тільки мем про котиків. Це потужний інструмент PR, пряма комунікація з ЦА, позиціонування на ринку, іміджева складова. Але СММ — це не про продаж у лоб. Це інструмент своєчасного інформування про акції, випуск на ринок нового товару або послуги з гіперпосиланням для переходу на сайт/лендинг/платформу для замовлення.
Замовлення послуг у нашій компанії
Класичному офф-лайн маркетологу без бекграунду в e-commerce та e-marketing складно буде самотужки витягнути продажі. Тому швидше, зручніше, ефективніше замовити послуги інтернет-маркетологам із Bogat.Digital.
Компанія вже 15 років на ринку онлайн маркетингу і набула статусу Premier Google Partner. Подібним досягненням можуть похвалитися лише 3% усіх діджитал-маркетингових агенцій в Україні. Фахівці щодня:
- підвищують продажі;
- збільшують середній чек та залучають “холодні контакти” для тисяч вітчизняних лендингів, інтернет-магазинів та маркетплейсів.
Команда напрацювала солідне портфоліо зі створення лендингів, налаштування контекстної реклами, seo-оптимізації, e-mail розсилки в 14 різних нішах. У соціальних мережах команда постійно ділиться власними кейсами, що вкотре підтверджує експертність. Адже найкраще про якість маркетингу говорять не слова, а цифри та ріст продажів. Згідні?
Висновки
Універсальної відповіді на питання, як збільшити конверсію інтернет-магазину, немає. Це мульти завдання, що вимагає постійної роботи на фронтах створення якісного контенту, просування його в соціальних мережах, блогах компанії, розробки цінової політики та заходів щодо підвищення охоплення публікацій, збільшення середнього чека і т. д.
Кожна зі сфер послужить цеглиною у фундаменті стабільних продажів, незалежно від сезонності ринку чи економічних показників у країні.
Креативних рекламних компаній та високих продажів!
