Як залучити клієнтів
Бізнес є, а клієнтів немає? Так буває, особливо на початку підприємницького шляху. Можна, звичайно, почати панікувати або зовсім зупинити діяльність, а можна прочитати нашу статтю і скласти план подальших дій для залучення нових клієнтів.
Тут ми розповімо про найбільш дієві методи, які допоможуть залучити до вашого продукту увагу великої кількості людей і зробити їх своїми постійними клієнтами. Поїхали!
Спершу потрібно розібратися в причинах, чому клієнтів мало. Можливо:
- Ваша пропозиція втратила актуальність або якість продукту залишає бажати кращого.
- Ви не розумієте, як утримувати клієнта і як з ним працювати.
- Ви неправильно визначили цільову аудиторію і люди, яким ви пропонуєте свій продукт, просто в ньому не зацікавлені.
- Ви не аналізуєте результати рекламних кампаній, маркетингові стратегії та їх ефективність.
- Ваша пропозиція ідентична пропозиції конкурентів.
Уже на старті бізнесу ви повинні задатися питанням «Де шукати клієнтів на сайт? Хто вони?”. А щоб ваш ресурс розвивався і приносив прибуток, використовуйте ці способи залучення клієнтів:
1. Вірте в свій продукт
Звучить дивно і зовсім не схоже на спосіб збільшити клієнтів на сайт, але коли ви самі сумніваєтеся в тому, що продаєте аудиторії, справа заздалегідь приречена на провал. ВИ БОЇТЕСЯ продавати, пропонувати, переконувати, а значить клієнт піде.
Завжди будуть сильніші конкуренти й ті, хто щось робить краще. Але це не привід для сумнівів! Якщо ви зайшли на ринок, значить потрібно діяти.
2. Підключіть соціальні мережі
Це скоріше навіть аксіома, ніж правило. Соціальні мережі – один з найдієвіших способів залучення нових клієнтів.
На прикладі багатьох блогерів можна бачити, як правильно залучати клієнтів через особистий бренд.
Покажіть, як ви використовуєте свій продукт, як він спрощує ваше життя / допомагає підвищити заробіток / робить вас здоровіше і т. д. Так ви підвищите довіру аудиторії.
Також важливо створити бізнес-сторінку конкретно для продукту, щоб дати аудиторії максимум інформації та показати його з різних ракурсів.
3. Показуйте внутрішню кухню бізнесу
Саме так! Зараз мало кого здивуєш просто красивим сайтом, а ось шлях, який ви проходите в бізнесі, буде цікавий багатьом.
Візьмемо один з найяскравіших прикладів в Україні – мережа салонів G.Bar. Обидві власниці активно ведуть свої соціальні мережі, де за їх роботою стежить по 300 тисяч користувачів, які точно впізнають вивіску на вулицях своїх міст (мережа знаходиться і в багатьох містах України, і за її межами) і розкажуть про салон своїм подружкам.
Швидше за все, вони із задоволенням зайдуть в салон і скористаються його послугами, адже цей бізнес асоціюється у них з людиною, за якою вони з інтересом спостерігають.
4. Звертайте увагу на деталі
Сайт може бути тисячу разів класним, але якщо покупка на ньому не супроводжується емоцією, то клієнти на сайт приходять всього 1 раз і більше не повертаються.
Наприклад, зверніть увагу на упаковку. Наскільки вона естетична? Чи хочеться її сфотографувати і запостити в соціальних мережах зі згадуванням вашого бренду?
Користувацький контент – один з найбільш працюючих способів залучення нових клієнтів. Але для того, щоб його отримати, потрібно подбати як про деталі, так і про клієнтів. І про це наш наступний пункт.
5. Подбайте про клієнта
Одна з найчастіших причин втрати клієнта – несвоєчасна або неякісна обробка замовлення.
Ви можете вливати в бізнес величезні гроші, але завжди будете недоотримувати прибуток і втрачати клієнтів поки не налагодите систему комунікації з ними.
У XXI столітті, коли величезна кількість класних конкурентів, а вимогливість користувачів зашкалює, байдужість – найбільш фатальна помилка. Так, людині все ще потрібна людина. Особисто пройдіть весь шлях клієнта від оформлення замовлення до його отримання і чесно дайте собі відповідь на питання «Що було не так?».
Ви здивуєтеся, але причини втрати потенційних клієнтів здаються, на перший погляд, банальними і не вартими уваги. Наприклад:
- не вказувати ціну продукту на видному місці або, як це люблять робити в Інстаграм, взагалі не писати ціну в пості, змушуючи клієнта задавати питання в коментарях і чекати відповідь в Директ
- не обробляти замовлення в день надходження, змушуючи клієнта чекати
- не надавати вибору в способах комунікації (дзвінок, месенджери, оформлення замовлення на сайті або в Директ)
- нечемне спілкування
- небажання того, хто приймає замовлення, допомогти клієнту, а тільки явне бажання скоріше продати
Турбота про клієнта на кожному етапі його взаємодії з вашим сайтом – прямий шлях залучити ПОСТІЙНИХ клієнтів і завоювати їхню довіру на довгий час.
6. Оновлюйтеся
Змінюватися завжди страшно, але і життєво необхідно! Уявіть, якби ваші улюблені магазини з появою інтернету так і залишилися б тільки в офлайні. Безглуздо, вірно? Скільки б клієнтів вони втратили?
Слідкуйте за новими трендами, впроваджуйте їх і не бійтеся помилятися. Це нормально. Нові майданчики – це кращі місця, де шукати клієнтів для сайту.
7. Робіть колаборації!
Наприклад, Instagram злився з Facebook на одній платформі, створивши таким чином ще більшу мережу, яка об’єднала і привернула нових користувачів. Розумно, чи не так?
Іноді ті, кого ми вважаємо злісними конкурентами, можуть стати добрими партнерами. Подумайте про це.
8. Задіюйте інфлюенс-маркетинг
Публічні особи завжди були для людей лідерами думок. «Якщо відома багата людина користується продуктом, отже він точно класний» – мотивація величезного числа користувачів.
Саме завдяки інфлюенсерам можна швидко залучити клієнтів, звернувши на свій продукт увагу десятків тисяч користувачів.
9. Комбінуйте
Не зациклюйтеся на одному методі просування. Задіюйте кілька каналів – просування через пошукові системи, таргетована реклама, просування в соціальних мережах. Все це працює, все це допоможе залучити клієнтів з нуля.
Головне – мати правильно вибудовану воронку продажів і аналізувати результати кампаній. Про це ми, до речі, теж писали. Це попередня стаття в блозі.
10. Даруйте подарунки
Нехай це буде щось маленьке, але дуже приємне. І мова зараз не про знижки на наступну покупку, ні. Винагородіть клієнта за покупку вже зараз. Покладіть в посилку Снікерс, милу листівку або нарахуйте кешбек на телефонний рахунок.
Це дрібниця, яка викличе посмішку і позитивні асоціації, що стимулює і сарафанне радіо, і призначений для користувача контент.
Отже, якщо підсумувати, є кілька інструментів, які допоможуть вам залучити багато клієнтів:
- Реклама. Бажано поєднувати кілька рекламних інструментів на різних майданчиках. Тому що універсального інструменту, який би ефективно працював всюди, просто не існує.
- Якісний сайт. Просувайся, чи не просувайся, а якщо сайт гальмує або криво зроблений, замовлень не додасться.
Соціальні мережі. Так, складно ігнорувати цей фактор в сучасному світі. Та й не потрібно! При правильному підході за допомогою соц. мереж ви зможете постійно знаходити клієнтів на сайт.
- Емейл-маркетинг. Так, інструмент не новий, але не згадати його ми не могли. Не скажемо, що це супер ефективний спосіб, але якщо пропозиція варта уваги, ви можете зацікавити нею постійного клієнта, який розповість про вас своїм друзям і знайомим.
- Ви. Мабуть, найголовніший «інструмент». Адже саме ви, творець продукту, розповісте про нього краще ніж будь-хто.
- Ваші клієнти. Вони створюють користувацький контент, який стає або рекламою, або антирекламою. Залежить це як раз від наступного пункту.
- Люди, що працюють з вашим продуктом. Всі, хто стикається з вашим клієнтом є обличчям вашого бренду. Тому підбору команди приділіть особливу увагу.
Вивчайте команду комунікувати, піклуватися і правильно залучати клієнтів.
Кожен з цих пунктів можна виконати самостійно, але наскільки результат вас порадує, сказати складно. Все, що стосується просування, реклами та монетизації, вимагає певних навичок і знань. Якщо їх немає, для отримання бажаних результатів доведеться витратити багато грошей на помилки і багато часу на навчання.
Ми, команда Bogat Digital, пропонуємо вам свій багаторічний досвід і знання, які ми переймали у кращих, для досягнення ваших цілей в найкоротші терміни. А ваш час набагато ефективніше інвестувати в розвиток команди і рішення управлінських питань.
Делегування – це найкраще, що ви можете зробити для свого бізнесу. Пропонуємо переконатися цьому на прикладі наших кейсів 🙂
