Інтернет-маркетинг: як влаштований і чому вам потрібен

Інтернет-маркетинг: як влаштований і чому вам потрібен

Ви вже напевно чули про інтернет-маркетинг (він же веб-маркетинг чи онлайн-маркетинг). І навіть використали його інструменти. Тому що, за великим рахунком, поняття інтернет-маркетингу включає будь-яку маркетингову активність в інтернеті. І запустити контекстну рекламу, і написати експертний пост в LinkedIn — все це він, рідненький.

Необхідність просування в інтернеті для будь-якого бізнесу видається очевидною. Але якщо раптом ви сумніваєтеся, тримайте набір переконливих фактів:

• згідно з даними DataReportal, у 2023 році кількість інтернет-користувачів зросла до 5,16 млрд осіб;
• у цьому ж звіті йдеться, що 4,76 млрд людей користуються соціальними мережами.

А інфографіка нижче показує, наскільки за останній рік побільшало інтернет-користувачів, власників смартфонів та людей, які активні у соціальних мережах.

А ось так виглядає розбивка відповідно до країн:

Даних про Україну від DataReportal у відкритому доступі немає, але можна орієнтуватися на сусідню Польщу (88,4%) чи Румунію (89%). Навіть якщо в Україні кількість користувачів удвічі нижча (що малоймовірно), вони все одно становитимуть приблизно половину населення, яку точно не варто ігнорувати.

Переваги та недоліки

Переваг в інтернет-маркетингу більше, але присутні недоліки не дозволяють назвати метод на 100% універсальним і дещо обмежують використання.

Почнемо з переваг:

1. Робіть самі. Просуватися можна самостійно, не делегуючи завдання професіоналам (зробити сайт на безплатному конструкторі, налаштувати поштову розсилку, вести сторінку у Фейсбук чи Інстаграм).
2. Шукайте у всьому світі. Знаходити свого споживача/читача можна не лише у своїй країні.
3. Платіть менше. Стартувати можна з рекламним бюджетом у 20 доларів. Цієї суми точно не вистачить на оплату зовнішньої реклами або ролика на ТБ.
4. Звертайтеся лише до цільової аудиторії. Інструменти онлайн просування дозволяють точно вибирати аудиторію для реклами (вказувати стать, вік, місце проживання, соціальний статус, інтереси). Тоді як рекламу у місті чи на телебаченні побачать усі — і довільні люди, і потенційні ліди.
5. Автоматизуйте. Існує чимало інструментів, що спрощують роботу: програми відкладеного постінгу в соціальних мережах, автоматичне поштове розсилання, чат-боти. А створений контент працює на вас роками: він не вицвіте від сонця та не порветься від вітру.
6. Використовуйте інтерактивність. У вас є величезна кількість інструментів для залучення та утримання уваги: банери, відео, тести, лід-магніти, маркетинг-кити, інтерактивні кнопки та ін.

Що з недоліками? Їх менше, але все ж таки вони присутні:

1. Вибіркова актуальність. Статистичні кількісні дані – хороша та потрібна річ. Але важливіше статистики — знати свою ЦА, її поведінку. Зразок: люди +60 частіше використовують інтернет для пошуку інформації, але рідко купують в інтернет-магазинах (складно вибрати, бояться помилитися або бути ошуканими). Працюючи з такою аудиторією, важливо не обмежуватися лише інтернетом, а й виходити офлайн.
2. Вибіркова доступність. Як офлайн-магазин можна закрити, так і інтернет-магазин або сторінку в Інстаграм — заблокувати. Тут працює одвічна мудрість: розкладайте яйця у різні кошики. Використовуйте всі доступні інтернет-майданчики та опрацьовуйте варіанти виходу в офлайн.

Види інтернет-маркетингу

В інтернет-маркетингу використовують різні інструменти. Звідси складнощі із класифікацією: скільки людей, стільки й думок. Хтось виділяє роботу з чат-ботами в окремий різновид, хтось поділяє контент-маркетинг та email-маркетинг. Ми ж пропонуємо таку класифікацію, як саму об’ємну і зрозумілу:

SEO-оптимізація (пошукова оптимізація)

Пошукова оптимізація більшою мірою актуальна для сайтів та меншою — для інших майданчиків. Її мета — помістити згадку про вас/ваш продукт або послугу на першу сторінку в Google.

Навіщо це робити? По-перше, Google належить 79,77% ринку, що робить його найбільш популярною пошуковою системою ever.

По-друге, Брайн Дин з Backlinko, здається, знайшов відповідь на запитання «Чи є життя за межами першої сторінки Google?». Він вивчив 1801 сесію і прийшов до висновку, що всього 0,44% користувачів переходять на другу сторінку SERP. І лише 9% переглядають до кінця навіть першу сторінку.

SEO-оптимізація потрібна не тільки для того, щоб опинитися на першій сторінці видачі, а й просто у неї потрапити. У цьому допоможуть такі практичні рекомендації:

Переваги пошукової оптимізації:

• просуватися можна одночасно за величезним переліком ключових запитів;
• якщо сайт потрапляє на першу сторінку, може закріпитися там надовго та генерувати чудовий трафік.

Складнощі:

• видимий результат очікується у разі через місяць;
• якщо припинити просування, сайт зникне з видачі;
• комплексне SEO – дороге задоволення.

Для первинної пошукової оптимізації добре використовувати спеціальні сервіси, що дозволяють провести комплексну веб-аналітику для сайту (джерела трафіку, аналіз ключових слів, інформація щодо поведінки відвідувачів на сайті). Це – Serpstat, Similarweb, SiteChecker.pro.

SMM

Social media marketing — просування із використанням можливостей соціальних мереж (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok). Воно може бути органічним (платним або безкоштовним) або рекламним, але цей момент залишимо для останнього різновиду інтернет-маркетингу — платної реклами.

Існує кілька глобальних та регіональних мереж, але лідерами за кількістю трафіку залишаються Facebook та Instagram — щомісячно він складає 2 мільярди користувачів. Так що акцент логічно робити на ці мережі, а потім підключати інші.

Глобально мета маркетингу у соціальних мережах для бізнесу – створити lovemark. Такий бренд/образ, з яким у передплатників формується емоційний зв’язок. І все, що створює бренд, вони готові купувати, не дивлячись. Фундаментальний приклад lovemark – iPhone та шанувальники його продукції.

Як цього досягти? По-перше, створювати експертний контент, як це робить PURINA у своєму офіційному Instagram-акаунті, розповідаючи про нюанси харчування домашніх тварин, нагадуючи про необхідність ветеринарного обслуговування та грумінгу для тварин:

По-друге, використовувати тренди інтернет-маркетингу та обігравати інфоприводи. Наприклад, привітати фоловерів із настанням весни у своєму стилі. Так, як це зробили у G.bar:

По-третє, показувати виворот бізнесу, ділитися фотографіями команди. Люди купують у людей: звичайні персонажі у профілі викликають довіру, прибирають зайву офіційність. Ось як це зроблено у профілі ресторану Барсук – знімок шефа з дітьми, відео з архівними фото команди:

SMM та контент-маркетинг тісно пов’язані та правильно планувати контент у соціальних мережах складніше, ніж здається. Але на початковому етапі достатньо постінгу 2 рази на тиждень і кілька сторіс щодня.

Переваги маркетингу у соціальних мережах:

• швидкі результати;
• є аудиторія для будь-якого продукту;
• легко вести сторінки;
• найменш офіційний канал;
• достатньо інструментів для безкоштовного просування, наприклад, reels.

Складнощі:

• у певних нішах величезна конкуренція;
• обліковий запис необхідно вести постійно, інакше пропадаєш з радарів передплатників і тебе забувають;
• складно відбудуватися від конкурентів;
• іноді різко змінюються алгоритми та тренди;
• є ризик потрапити у «тіньовий бан» чи бути заблокованим.

Ресурси, які допоможуть організувати SMM просування: Hootsuite, Buffer, SocialPilot, Dlvrit, Post Planner, Postcron.

Інфлюєнс-маркетинг (маркетинг впливу)

Передбачає просування через впливових людей — інфлюєнсерів, лідерів думок. Інструмент використовували й раніше. Наприклад, дизайнери безкоштовно одягають знаменитостей на червону доріжку Оскару, щоб про бренд говорили. Але в інтернет-маркетингу його потенціал набагато більший: можна працювати з будь-якою аудиторією та будь-яким продуктом. Тому що інфлюєнсери бувають різними.

Маркетинг впливу інструменту великих брендів перетворився на універсальний спосіб просування. Його може використати навіть малий бізнес. За даними InfluencerNarketingHub, блогери з кількістю передплатників від 10 до 50 тисяч просять за публікацію рекламного посту чи серії сторіс 100-500 доларів. Розцінки вказані для США: логічно очікувати, що українські інфлюєнсери з аналогічною аудиторією оцінюють свої рекламні інтеграції набагато дешевше. Ефективність інтернет-маркетингу із залученням мікроблогерів часто вища, ніж реклама у знаменитостей. Все тому, що люди частіше довіряють пораді тих, з ким можуть поговорити у звичайному житті.

Переваги маркетингу впливу:

• працює у всіх нішах без винятку;
• дає швидкий і моментальний результат;
• може бути відносно недорогим.

Складнощі:

• потрібно ретельно вивчити свою ЦА;
• результат залежить від обраного інфлюєнсера — наскільки органічна його аудиторія і як сильно перетинається з вашою.

Приклад застосування інфлюєнс-маркетингу – відома співачка Надя Дорофєєва рекламує у своєму блозі продукцію косметичного бренду Maybelline:

Знайти лідерів думок, які підходять до вашого бізнесу, можна вручну. Або скористатися програмами: BrandConnect YouTube, Upfluence, Buzzstream.

Партнерський маркетинг

Має на увазі просування через партнерські, взаємовигідні умови. Реалізується це різними шляхами. Перший і дуже популярний – реферальні програми. Компанії пропонують гроші чи знижки тим, хто приводить їм клієнтів чи генерує трафік. Наприклад, так робить Uber, виплачуючи 100 доларів за кожного запрошеного і водія, що зареєструвався.

Другий спосіб – колаборації. Бренди запрошують до співпраці зірок чи поєднують зусилля для створення нового продукту чи колекції. Дуже часто до цього способу вдаються виробники спортивного одягу та екіпірування.

Наприклад, колекція одягу для тенісу від Nike для Серени Вільямс →

Переваги партнерського маркетингу:

• органічне розширення аудиторії;
• зростання впізнаваності;
• виробництво унікального продукту.

Складнощі:

• підходить тільки компаніям, які знайшли вже мають певне ім’я;
• краще працює у короткостроковій перспективі, оскільки ґрунтується на вау-ефекті.

Питання розробки повноцінної партнерської програми потребує окремої статті: складно визначити точку відрахувань, вигідну для компаній та рефералів. Простіше її створення делегувати, тому що до цього зазвичай підходять на піку розвитку компанії, коли решта методів інтернет-просування вже використовується. Але є платформи та програми, які допомагають бізнесу сформувати програму лояльності чи реферальну систему: Loyalno, Sailplay.

Контент-маркетинг

Цей маркетинг — про ґрунтовну та послідовну розробку матеріалів, що ведуть читача до певної мети. Вони створюються, виходячи з проблем, інтересів аудиторії. По суті це ціла стратегія про те, де і як саме ви спілкуєтеся зі своїм клієнтом, які цінності транслюєте.

Тут використовуються різні форми контенту:

• підкасти;
• блог;
• партнерські публікації;
• гостьові пости;
• відео для каналу у YouTube;
• звіти та дослідження;
• електронні книги;
• маркетинг-кити;
• лід-магніти;
• електронні листи;
• вебінари та прямі ефіри.

Контент для соціальних мереж також буде частиною контент-маркетингу. Але для спрощення внутрішньої структури тут ми не враховуємо все, що робиться в рамках SMM та SEO-оптимізації. І акумулюємо всі канали та види контенту, що залишилися.

Переваги контент-маркетингу:

• чудово працює на впізнаваність бренду;
• його можна оптимізувати під пошукове просування і такий контент теж підніматиме сайт у видачі;
• знаходить відгук в аудиторії, оскільки ґрунтується на її інтересах;
• робити на нього ставку – гарна стратегія у довгостроковій перспективі.

Складнощі:

• необхідно максимально детально виявити свою аудиторію та її болі;
• повільні результати.

Тактика роботи з інструментами контент-маркетингу залежить від кожного окремого інструменту, які багато. І коротко описати не вийде. Хорошою стратегією на початковому етапі буде послідовність дій, в якій ви вивчаєте свою цільову аудиторію та аналізуєте конкурентів. Копіювати останніх не обов’язково, але варто піддивитися, на яку активність і теми аудиторія реагує краще.

Платна реклама

Онлайн-платформи та пошукові системи передбачають можливість розміщувати платну рекламу у спеціальних блоках чи історіях. Її вартість визначається індивідуально та залежить від ніші, країни, налаштувань аудиторії для показу. Плата може бути:

• за кожний перегляд відео;
• за тисячу переглядів;
• за дію (CPA) – платити потрібно лише тоді, коли користувач переходить за оголошенням.

Ось як це реалізовано в Google:

Щоб розмістити рекламу в Google, потрібно працювати в кабінеті Google Ads. Там ви завантажуєте дані для формування рекламного оголошення, а потім вибираєте та оплачуєте ключові запити, за якими користувачі бачитимуть його в рекламних блоках.

Реклама у соціальних мережах влаштована так само. Налаштовується в особистому кабінеті (потрібно підключити професійний обліковий запис) та дозволяє ретельно відібрати аудиторію, яка його побачить. А саме відсортувати за соцдемом, інтересами:

Переваги платної реклами:

• покази лише зацікавленої аудиторії;
• результат у перші дні показу;
• якщо оголошень небагато, запустити рекламу можна самостійно.

Складнощі

• платно, інколи ж досить дорого;
• складно запускати, коли оголошень більше десятка;
• Необхідно створювати креативи.

Найбільша складність у платній рекламі – створити оголошення. Воно має бути інформативним, лаконічним, сучасним та привабливим для потенційної аудиторії. Тут будуть корисними сервіси Canva, Visme, Easelly, Desygner.

Стратегії маркетингу

Ефективна стратегія інтернет-маркетингу — унікальна стратегія, розроблена для конкретного бізнесу з його ЦА, набором продуктів чи послуг, особливостями. Не існує чіткого набору рішень у стилі «зроби так і обов’язково досягнеш успіху». Основа інтернет-маркетингу, як і будь-якого маркетингу, — гіпотеза. Ви формулюєте гіпотезу “продукт Х добре просувати через ТikTok”, перевіряєте її, робите висновки та переходите до наступної гіпотези.

Стратегія в інтернет-маркетингу — це індивідуальний набір інструментів, який ви використовуватимете для просування. А визначається він вашим завданням.

Наприклад:

Завдання	Залучити нових клієнтів/продавати більше	Впізнаваність бренду/лояльність
Дії (стратегія)	Ваші дії наступні: створюєте новий веб-сайт або покращуєте старий; робите його базову SEO-оптимізацію; запускаєте таргетовану рекламу; оформляєте сторінку компанії або бренду в соціальних мережах;	Ваші дії наступні: створюєте та запускаєте поштову розсилку; впроваджуєте програму знижок для постійних клієнтів; планомірно ведете блог; пишете експертні статті в авторитетні медіа; розробляєте контент-план для соціальних мереж.
Результат	Ви отримуєте нову зацікавлену аудиторію + більше продажів.	Перелічені дії можуть призвести нову аудиторію, але більшою мірою вони працюють з лояльністю старих користувачів. Допомагають залишатися цікавими та актуальними для них.

Чому без стратегії не обійтись? Тому що вона — як дорожній покажчик. З нею ви знаєте, до якої мети рухаєтеся і яким шляхом. І без неї розвиток можливий, але як виміряти його темпи та ефективність?

Отже, стратегія є важливою. Як її скласти? Компанії наймають маркетологів та делегують це завдання їм. Якщо ви не готові делегувати, стратегічним плануванням можна зайнятися самостійно, використовуючи підказки. Наприклад, український сервіс для створення інтернет-магазинів Хорошоп пропонує користувачам гід зі створення маркетингової стратегії для інтернет-магазину. Його можна адаптувати і для малого нетоварного бізнесу. Ще один варіант — безкоштовні шаблони планування контент-маркетинга от HubSpot.

Як почати просування

Щоб розпочати просування за принципами інтернет-маркетингу, не обов’язково формулювати складну стратегію, ставити десятки цілей. Часто для тестування гіпотези (ідеї бізнесу) досить прості та навіть безкоштовні дії. Пропонуємо 5 кроків для базового просування вашої справи в інтернеті:

Перелічені кроки можна реалізувати самостійно і безкоштовно або максимально бюджетно. Існує достатньо платформ, які допомагають шукати інформацію, вирішувати завдання у кожному з напрямків (конкретні підказки є у пункті з переліком видів).

Словник інтернет-маркетолога

Терміни, які допоможуть глибше розібратися у структурі та типах інтернет-маркетингу, освоїти специфічні інструменти просування:

Післямова

Можливо, інтернет-маркетинг — і не на 100% універсальний метод просування, але точно один із найуніверсальніших і найточніших. За допомогою його інструментів можна досягати різних цілей: збільшувати продажі, розширювати ринки реалізації, підвищувати впізнаваність, презентувати експертність. Він працює на всіх рівнях, у всіх нішах. І починати можна навіть не з мінімального бюджету, а без нього зовсім, адже зареєструватися в Інстаграмі та завантажити фото з фотостоків можна абсолютно безкоштовно.